El aprendizaje de idiomas de SBB con Speexx continúa encarrilado hacia un futuro multilingüe

Como principal proveedor de servicios ferroviarios y de transporte de Suiza, los Ferrocarriles Federales Suizos (SBB) buscaban una solución escalable y específica para cada puesto de trabajo, que cumpliera con los requisitos legales y apoyara el desarrollo lingüístico de su plantilla multilingüe. En colaboración con Speexx, se creó un programa de formación a medida y accesible desde el móvil para satisfacer las necesidades de diversos grupos destinatarios. El éxito de esta colaboración queda patente en los resultados: con 98,8 puntos de un total de 100, Speexx fue reconocido por SBB como un socio excepcional en cuanto a coste, calidad, servicio, gestión y sostenibilidad.

Sobre el Proyecto

Los Ferrocarriles Federales Suizos (SBB) son la empresa ferroviaria nacional de Suiza, conocida como Chemins de fer fédéraux suisses (CFF) en francés y Ferrovie federali svizzere (FFS) en italiano. Como mayor proveedor ferroviario y de transporte del país, SBB opera servicios de pasajeros y mercancías en todo el territorio nacional, transportando a más de 1,39 millones de personas y unas 170 000 toneladas de mercancías cada día.

Comprometida con la calidad y la seguridad, SBB opera en un entorno multilingüe y ofrece servicios en alemán, francés e italiano. Fundada en 1902 y con sede en Berna, SBB cuenta con más de 35 000 empleados. En 2016, la empresa marcó un rumbo claro hacia el aprendizaje orientado al futuro con una estrategia integral de digitalización para la formación de sus empleados. El objetivo principal era cumplir con los requisitos legales y desarrollar competencias comunicativas, una estrategia que encaja a la perfección con las soluciones de idiomas de Speexx.

Reto

SBB buscaba un socio de formación en idiomas capaz de ofrecer una solución integral para una plantilla tan diversa, que además apoyara la digitalización y la estandarización de la formación. Era esencial que se integrara a la perfección en los sistemas existentes, así como que ofreciera programas a medida para puestos específicos con el fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos legales.

El cumplimiento de la normativa de conducción (FDV), que se aplica a todos los ferrocarriles suizos y a los operadores que utilizan la infraestructura ferroviaria nacional, desempeñó un papel fundamental en el diseño de la formación en idiomas. Los programas debían abordar no solo las competencias lingüísticas generales, sino también la comunicación relacionada con la seguridad en alemán, francés e italiano, además de conocimientos específicos de cada puesto.

Solución

La solución combina módulos de e-learning, workshops online y sesiones virtuales en grupo, todo diseñado específicamente para distintas funciones en SBB y situaciones relacionadas con la seguridad. Todo el contenido está disponible a través de una interfaz móvil fácil de usar y está pensado para empleados que usan tabletas como principal herramienta de aprendizaje.

Speexx está totalmente integrado en los sistemas de formación y aprendizaje de SBB y lleva conectado a SAP SuccessFactors desde 2017. Los programas de formación se actualizan continuamente para cumplir con los requisitos legales. Como parte de la colaboración, Speexx desarrolló varias novedades adaptadas a las necesidades de SBB. Por ejemplo, se implementó una verificación de identidad exhaustiva específicamente para SBB.

Esta estrecha colaboración demuestra cómo las soluciones a medida crean sinergias reales entre Speexx y SBB, con el objetivo común de evaluar con precisión las competencias comunicativas y diseñar procesos de aprendizaje eficientes.

Resultado

Las soluciones de Speexx han desempeñado un papel decisivo en el establecimiento de una cultura de aprendizaje continuo en SBB. La integración en los sistemas internos de SBB ha hecho que los procesos sean más eficientes, mientras que el aprendizaje móvil ha mejorado significativamente el acceso a la formación para los empleados que trabajan sobre el terreno.

SBB reconoce el fuerte compromiso de Speexx con una excelente valoración del 98,8 % como proveedor. Los colaboradores de SBB están de acuerdo: los cursos de formación obtienen una valoración media de 4,8 sobre 5. Se valora especialmente la gran flexibilidad de Speexx a la hora de adaptar los programas a las necesidades de SBB, por ejemplo, mediante contenidos personalizados para 15 grupos objetivo.

Perspectiva

SBB y Speexx siguen desarrollando su colaboración. El programa de formación se está ampliando con nuevos módulos para los empleados que están en contacto directo con los clientes. A medida que SBB persigue sus objetivos de digitalización y calidad, Speexx sigue siendo un socio clave para satisfacer las necesidades de formación en constante evolución a largo plazo. Las iniciativas futuras podrían incluir el desarrollo de nuevas áreas de especialización, como la formación en idiomas en tándem y el business coaching, que también podrían gestionarse mediante la integración de OCN en SAP SuccessFactors.