Regione Lombardia e Speexx: rendere la formazione linguistica più accessibile, flessibile e monitorabile

La Regione Lombardia è una delle principali amministrazioni pubbliche italiane. Con sede a Milano, gestisce servizi e politiche pubbliche a livello regionale e opera in un contesto organizzativo ampio, articolato e caratterizzato da esigenze molto diverse. In una realtà di queste dimensioni, pertanto, servono percorsi capaci di adattarsi ai livelli di partenza, agli obiettivi professionali e ai tempi di fruizione delle persone coinvolte.

Nel caso di Regione Lombardia, l’esigenza riguardava soprattutto il miglioramento delle competenze in lingua inglese, a supporto delle attività istituzionali, delle relazioni internazionali e della comunicazione professionale.

La sfida: coinvolgere persone con livelli ed esigenze diverse

Prima dell’avvio del progetto con Speexx, Regione Lombardia aveva bisogno di rafforzare le competenze linguistiche del proprio personale, ma doveva fare i conti con alcune criticità tipiche dei progetti formativi rivolti a popolazioni ampie. Il livello linguistico dei dipendenti, infatti, non era omogeneo. A ciò si aggiungeva il fatto che la partecipazione ai percorsi formativi tradizionali non fosse sempre cospicua, oltre alla necessità di rendere la formazione più flessibile e semplice da seguire.

C’era poi un altro tema importante: il monitoraggio. Per un’amministrazione pubblica, sapere quante persone partecipano, come procedono, quali progressi fanno e quali risultati raggiungono è parte integrante del progetto. Senza dati chiari, infatti, diventa più difficile valutare l’efficacia della formazione e rendicontarne il valore.

Perché Speexx

Regione Lombardia ha scelto Speexx per la possibilità di lavorare con una soluzione digitale flessibile e scalabile, adatta a un’organizzazione pubblica complessa e a una platea di utenti differenziata. Tra i punti a favore, in particolare, la personalizzazione dei percorsi in base al livello e agli obiettivi, il monitoraggio tramite piattaforma e l’esperienza comprovata di Speexx nella Pubblica Amministrazione.

La collaborazione è partita attraverso un processo di assegnazione del servizio coerente con il contesto pubblico e si è sviluppata con un progetto formativo organizzato su più finestre temporali. Il tutto all’interno del contesto normativo della Pubblica Amministrazione, seguendo le regole del Codice dei contratti pubblici.

Un progetto sviluppato per fasi

Il percorso si è sviluppato in modo progressivo, in più fasi. La prima ha riguardato il setup e la raccolta dei partecipanti mentre, successivamente, sono state attivate le licenze, distribuite su più wave temporali, così da gestire il coinvolgimento degli utenti in modo ordinato e sostenibile. A questa fase si è affiancato un monitoraggio continuo dell’utilizzo e dei progressi, accompagnato da attività di supporto e ottimizzazione. Nella fase finale sono state avviate le attività di raccolta dati e reportistica, necessarie per valutare i risultati e rispondere alle esigenze di rendicontazione finale.

Tale impostazione ha permesso di tenere insieme due aspetti che, nella formazione pubblica, non sempre sono facili da conciliare: ampiezza del progetto e controllo della partecipazione e dei risultati.

La soluzione: percorsi individuali, autoapprendimento e sessioni live

Per rispondere alle esigenze di Regione Lombardia, Speexx ha implementato una soluzione di formazione linguistica digitale basata sulla soluzione Expert Pro. Il progetto ha previsto corsi individuali di lingua inglese, contenuti di autoapprendimento e sessioni live con coach certificati. A questi strumenti si sono aggiunti assessment iniziale e monitoraggio continuo, così da adattare il percorso al livello e agli obiettivi dei partecipanti.

In questo modo, ogni utente ha potuto accedere alla formazione con maggiore autonomia, mentre l’amministrazione ha potuto seguire in modo più strutturato attività, progressi e livelli di partecipazione.

Il valore della flessibilità

Uno degli aspetti più apprezzati da Regione Lombardia è stata la flessibilità della soluzione. Per gli utenti, ha significato poter accedere ai contenuti formativi in autonomia e seguire un percorso più vicino alle proprie esigenze. Per l’ente, invece, la flessibilità ha avuto un valore anche organizzativo: ha reso più semplice gestire un progetto distribuito su più wave, monitorare i dati e intervenire con attività di supporto e ottimizzazione.

I risultati e le prospettive future

La collaborazione con Speexx ha aiutato Regione Lombardia a rendere la formazione linguistica più accessibile, flessibile e monitorabile. Il progetto ha coinvolto fino a 300 utenti e ha ricevuto un NPS pari a 10, dato che restituisce un livello di soddisfazione molto alto da parte del cliente.

Guardando alle prospettive future, l’esperienza può evolvere in tre direzioni: una possibile estensione del numero di utenti coinvolti, il miglioramento della reportistica finale richiesta dall’ente e il rafforzamento delle attività di engagement, per aumentare ulteriormente partecipazione e risultati formativi.

Un modello scalabile per la formazione linguistica nella PA

L’esperienza di Regione Lombardia mostra come la formazione linguistica nella Pubblica Amministrazione debba rispondere a esigenze diverse: qualità dei contenuti, flessibilità di accesso, personalizzazione dei percorsi e monitoraggio dei risultati. Nel caso di un ente pubblico con una struttura complessa sono elementi che non si possono trascurare. Più che offrire corsi, infatti, serve costruire un sistema capace di accompagnare gli utenti, adattarsi ai diversi livelli e fornire all’amministrazione dati utili per leggere l’andamento del progetto.

La formazione linguistica diventa pertanto più efficace quando riesce a essere insieme accessibile per le persone e governabile per l’organizzazione.