Employee Experience und die Bedeutung für HR und Weiterbildung

Seit Airbnb das Konzept der Employee Experience (EX) eingeführt hat, haben sich Unternehmen auf dieses Buzzword gestürzt. Während also der Kampf um das Finden neuer Talente weitergeht, kann eine effektive EX-Strategie das Profil eines Unternehmens schärfen und den entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz schaffen. Aber was genau ist Employee Experience und wie unterscheidet sie sich von Employee Engagement? Wie kann die Personalabteilung die Erfahrung der Mitarbeitenden nutzen, um das Employer Branding zu fördern, und was bedeutet dies für Personalentwicklung und Talentmanager?

Der Begriff Employee Experience lässt sich eigentlich ganz einfach erklären. Die Welt durch die Augen der Mitarbeitenden sehen und sich für die Person, ihre Bedürfnisse und ihre Entwicklung interessieren.

Beginnen wir mit der Definition der Unterschiede zwischen Employee Experience (EX) und Employee Engagement. EX umfasst nicht nur die Arbeit eines Mitarbeitenden, sondern betrachtet ihn oder sie als Menschen, mit allen Erfahrungen, die sie oder er hinsichtlich des Jobs mitbringt.

Die Erfahrungen, die Mitarbeitende mit einem Unternehmen sammeln, wird in der Employee Experience zusammengefasst. Vom Bewerbungsprozess über die verschiedenen Jobphasen, bis hin zu den Erfahrungen nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses. EX beinhaltet die Unternehmenskultur, ein physisches Arbeitsumfeld, die Arbeitsleistung (und die damit einhergehende psychische Sicherheit), das Gehalt und Zusatzleistungen, weitere Benefits und den Kontakt mit Kollegen/innen und der Führungsebene.

Unternehmen stellen zunehmend ihre Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Dies fängt bei dem täglichen Geschäftsleben und der Unternehmenskultur an und setzt sich über das Arbeitsumfeld fort, bis hin zu den Schulungen, die Unternehme ihren Mitarbeitenden anbieten. Employee Experience ist in der modernen Arbeitswelt entscheidend, um Mitarbeitende zu gewinnen und zu halten. Eine Firma, die den Menschen in den Fokus rückt, stärkt auch das Employer Branding und hilft Unternehmen sich als attraktive Arbeitgeber zu positionieren, für die jeder gerne arbeiten möchte.

Alle oben genannten Faktoren bilden die EX und tragen dazu bei, wie sich die Mitarbeitenden gegenüber dem Unternehmen und dem Arbeitgeber fühlen. Eine Studie von IBM hat gezeigt, dass positive Erfahrungen der Arbeitnehmenden zu einer besseren Bindung führen. Die Analyse zeigt, dass Arbeitnehmer und Arbeitnehmerinnen mit einem niedrigen Employee Experience-Index mehr als doppelt so häufig angeben, dass sie das Unternehmen gerne verlassen würden, als Mitarbeitende mit positiveren Erfahrungen. Dies bedeutet, dass Menschen mit positiver Employee Experience mit einer um 52 Prozent geringeren Wahrscheinlichkeit kündigen.

Employee Engagement konzentriert sich dagegen mehr auf kurzfristige Veränderungen und dem Erarbeiten von Lösungen, um den Arbeitseinsatz eines Mitarbeitenden und seine Produktivität zu erhöhen. Ein engagierter Arbeitnehmer als jemand definiert, der voll und ganz von seiner Arbeit begeistert ist, darin aufgeht und positive Maßnahmen ergreift, um die Ziele und Interessen des Unternehmens zu fördern. Kurz gesagt, „Employee Engagement“ bedeutet nicht, dass Mitarbeitende glücklich sind. Mitarbeitende können im Job glücklich sein, und dennoch nicht engagiert und produktiv arbeiten.

Dieselbe IBM-Studie zeigt auch, dass Unternehmen, die eine positive Employee Experience erbringen und ihren Mitarbeitenden Feedback, Anerkennung und Entwicklungschancen bieten, einen signifikanten Einfluss auf den ROI spüren.

Wenn sich Unternehmen von einem autoritären Führungsstil abwenden und zu einem sozialeren Unternehmen entwickeln, geben sie ihren Mitarbeitenden die Chance gehört zu werden und Ihre Bedürfnisse und Bedenken zu äußern. Das Hauptziel des Unternehmens sollte es hierbei sein, die Bedürfnisse ihrer Angestellten zu verstehen und mit ihnen zusammen, statt gegen sie zu arbeiten. Nutzen Sie Software Tools, um die Bedürfnisse und Gefühle Ihrer Belegschaft in kurzer Zeit in großem Maßstab zu ermitteln. Speexx stellt mit seinem Produkt „Speexx Essentials“ eine KI-gesteuerte Bedarfsanalyse für Sprachtraining im gesamten Unternehmen zur Verfügung.

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Um die Employee Experience in Ihrem Unternehmen zu verbessern, betrachten Sie die folgenden drei Bereiche: