Nous entendons souvent parler d’ « intelligence émotionnelle », mais de quoi s’agit-il exactement ?

L’intelligence émotionnelle est une capacité intellectuelle qui nous aide à lire et à interpréter nos propres émotions et celles des autres. Posséder un haut degré d’intelligence émotionnelle conduit à une plus grande conscience de soi et de la façon dont nous traitons les autres personnes et les situations.

Selon les théories les plus acclamées sur le sujet, l’intelligence émotionnelle est composée d’un certain nombre de variables fondamentales :

1) Les compétences sociales : c’est-à-dire la capacité à créer et à entretenir des relations saines et constructives.

2) La conscience de soi : la conscience de ses pensées, de ses émotions et de ses actions, ainsi que de ses motivations.

3) L’autorégulation : la capacité à réguler et à contrôler ses émotions en fonction du contexte ou de l’environnement dans lequel on se trouve.

4) L’empathie : l’empathie, ou la capacité de se mettre à la place de quelqu’un d’autre, de comprendre ses motivations et ses pensées.

5) La prise de décision : la capacité de chaque individu à prendre des décisions responsables, mais surtout à en accepter les conséquences.

Mais comment utiliser ces compétences et en tirer le meilleur parti pour les mettre au service de notre travail, ou de notre entreprise ?

Dans ce cas, nous devrions parler d’intelligence émotionnelle en entreprise, c’est-à-dire d’une approche pratique basée sur les concepts de l’intelligence émotionnelle classique qui aide les personnes d’une organisation ou d’une équipe de travail à comprendre comment elles se comportent et comment ces comportements affectent massivement les performances professionnelles. En général, l’intelligence émotionnelle en entreprise concerne des aspects tels que l’optimisation de l’engagement et, par conséquent, des performances.

L’intelligence émotionnelle en entreprise est donc une théorie plus pratique qui vise un résultat direct en termes de performance et de profit et qui est directement mesurable par la définition d’indicateurs clés de performance spécifiques. Néanmoins, cette théorie ne perd pas son aspect socio-humaniste, mais devient un véritable outil pratique qui peut être appliqué à différentes organisations. Pour répondre à cette exigence, les variables en jeu sont au nombre de huit et se décomposent comme suit :

La volonté de prendre des décisions, qui s’exprime par un besoin de contrôle qui conduit à une situation confortable pour prendre des décisions et en assumer la responsabilité.

Le niveau d’énergie, de passion, de volonté et d’enthousiasme d’un individu pour son travail. En général, la motivation d’un individu se traduit par son optimisme et sa positivité, combinés au besoin d’obtenir des résultats et de relever des défis, pour augmenter ses performances.

Le désir d’influencer les autres et de les persuader répond au besoin de beaucoup d’être entendus et d’avoir un impact sur les décisions qui sont prises au niveau de l’organisation. Tout le monde veut se sentir utile et apprécié.

Le désir de variété sur le lieu de travail, mais aussi le besoin de flexibilité. De nombreuses personnes ont la capacité de garder un esprit ouvert qui leur permet d’adopter des approches créatives pour résoudre les problèmes.

Comme pour l’intelligence émotionnelle, il s’agit de la capacité à reconnaître et à être sensible aux stimuli externes, notamment aux émotions et aux sentiments des autres. Cette capacité est combinée au besoin de comprendre, d’aider et de travailler avec les autres.

Un mot difficile qui exprime le besoin de planifier et d’avoir une structure, d’être diligent et de respecter les délais, tout en respectant le travail des autres. En général, une personne consciencieuse sera très attentive et respectueuse des règles et règlements, dans l’intérêt de l’ensemble de l’organisation.

Nous ne pouvons pas nous voiler la face et prétendre que le stress ne fait pas partie de notre vie, mais il existe des moyens de l’endiguer. La résilience au stress est en fait la capacité à se détendre et à gérer la pression au travail. Cela se fait en contrôlant ses émotions, notamment en ne répondant pas de manière incontrôlée aux provocations ou aux situations stressantes.

En dernière position de cette échelle, mais non des moindres, nous trouvons à nouveau le concept de conscience de soi. Il s’agit d’une échelle qui mesure la capacité d’un individu à se comprendre lui-même par rapport aux émotions et aux besoins des autres.

L’intelligence émotionnelle, notamment lorsqu’elle est appliquée au monde du travail, comme nous l’avons vu, se compose de plusieurs facteurs. Il est impensable de les posséder toutes à parts égales, mais ce que nous pouvons faire en tant qu’individus, c’est rechercher le plus grand équilibre possible entre ces compétences, en développant ainsi un fort sentiment d’empathie pour nous aider à comprendre avant de réagir de manière impulsive.