La importancia de las habilidades de comunicación en la nueva normalidad digital

Con gran parte del mundo trabajando, aprendiendo y “socializando” desde casa, tiene sentido que  las organizaciones estén preocupadas por la mejora y formación de las habilidades de comunicación entre las personas. Debido a los confinamientos, restricciones y otras dificultades creadas a partir de la COVID-19, hemos estado todo este tiempo luchando por familiarizarnos con las videollamadas y conferencias online, la co-creación de contenido, el intercambio de archivos, y en definitiva, la forma de trabajar y comunicarnos profesional y personalmente en entornos digitales.

Las empresas están todavía llevando a cabo urgentes transiciones a soluciones de aprendizaje y comunicación digital, que se adapten a las circunstancias del momento. Y se están también preocupando por las incorporaciones de los nuevos empleados a distancia… Además de cómo seguir formando a grandes números de personas en el uso de nuevas plataformas que permitan la continuidad de la actividad de la empresa, reestructurar horarios y tareas, teniendo en cuenta las nuevas limitaciones del espacio físico. Todo esto para tratar de mantener la productividad de los equipos en estas circunstancias extraordinarias.

Han sido nuestros propios clientes los que han acuñado el término “#SpeexxIsTheNewNormal”. Pues su formación en idiomas con nosotros ha sido el único aspecto en el que los departamentos de RRHH no han tenido trabajar para adaptarlo a esta crisis, pudiéndose centrar en otras tareas urgentes. Así que, aun en estos tiempos, las organizaciones no deben olvidar invertir el tiempo y los recursos necesarios para seguir formando a sus colaboradores en mejorar su comunicación. En este nuevo panorama digital, las habilidades lingüísticas son más importantes que nunca y os vamos a explicar por qué.

Perdemos el contexto y los matices de los mensajes porque no estamos acostumbrados a la comunicación que no se realiza cara a cara. Sin las expresiones faciales, el lenguaje corporal o los gestos de alguien, podríamos perder el sentido de la conversación por completo, ¡incluso hablando un mismo idioma!

Esto ya era importante en el mundo en el que vivíamos antes, que cada vez más globalizado, exigía al menos un lenguaje común para poder comunicarse. Ahora que todo el mundo trabaja desde casa, este tipo de comunicación traspasa fronteras y países, mientras las oficinas y los espacios comunes de trabajo se van reduciendo.

De hecho, es posible que se incorporen a nuestras empresas colaboradores nuevos que desde el principio empiecen a trabajar a distancia, ya que al establecerse el teletrabajo como la única solución posible, se necesita menos personal en las oficinas. Comunicarnos de manera efectiva será la base del éxito en nuestro trabajo y sin tener una base lingüística común no lo conseguiremos.

Incluso en un mundo lleno de datos y algoritmos, la escritura y el contacto directo entre personas sigue siendo muy importante. Las habilidades escritas dominan la comunicación en el lugar de trabajo. En los años y meses anteriores a la llegada de la COVID-19, dependíamos de los correos electrónicos y los mensajes instantáneos para la comunicación diaria, incluso en la oficina. Pero ahora, sin el lujo de las conversaciones cara a cara, dependemos aún más de esta comunicación escrita.

Todos sabemos que incluso un contenido perfectamente traducido, reforzado con una buena gramática, ortografía y vocabulario, puede ser leído y entendido de muchas maneras diferentes. Sin un dominio total de la lengua, y un profundo conocimiento de cómo se puede entender un idioma, los mensajes pueden ser mal interpretados.

Por lo tanto, es crucial que mandemos y recibamos el mensaje correcto para que la comunicación sea efectiva y los negocios sigan funcionando sin problemas. 

Antes de que la pandemia cambiara todo por completo, los responsables de RRHH y L&D, no creían en la eficacia de las aulas virtuales. El aprendizaje online se veía como algo moderno e innovador, pero a la vez alejado de los estándares y objetivos del aprendizaje corporativo de las empresas. Algunas de ellas hasta incluso llevaban a cabo estas sesiones formativas en sus propias oficinas.

Ahora no sólo el aprendizaje online y el teletrabajo son las soluciones más “seguras”, y en algunos casos obligatoria, sino que incluso las empresas más grandes de todo el mundo están llevando a cabo reestructuraciones de sus espacios físicos, con el fin de adaptarse a esta nueva normalidad. De hecho, PriceWaterhouseCoopers insta a las organizaciones a que hagan un inventario de sus bienes inmuebles y consideren la posibilidad de remodelar las oficinas ya existentes para reducir las necesidades de espacio. No tiene sentido seguir pagando alquileres, electricidad y otros gastos por un lugar que nadie más va a utilizar.

Esto obliga a los responsables de RRHH y L&D a reflexionar sobre dónde la gente llevará a cabo su aprendizaje a partir de ahora. La respuesta, como podéis imaginar, está en el mundo online.

Se pueden aprovechar mejor las oportunidades y abordar los problemas de manera más eficiente, cuando los equipos pueden comunicarse con seguridad sin importar las diferencias culturales o de nacionalidad.

El uso de idiomas comunes entre los trabajadores favorece también sus relaciones, mejorando así la productividad y la motivación de cada uno. Además, que los colaboradores tengan cierto nivel de conocimiento de un idioma extranjero reporta otros beneficios más prácticos a la empresa como son los gastos, el tiempo y la dependencia de traductores externos, que en otras ocasiones ayudarían a establecer la comunicación entre equipos internacionales.

Speexx tiene oficinas por todo el mundo, y nuestros equipos, todos dispersos, hablan (¡y escriben!) más de 30 idiomas con fluidez. Sabemos por experiencia cuánto tiempo y dinero pueden ahorrarse las empresas en estas ayudas externas.

A veces no basta con hacer una traducción precisa. Invertir grandes cantidades de dinero en traductores externos podría llegar a ser contraproducente. Podría resultar en la pérdida del sentido del mensaje, después de todo, los profesionales externos no conocen la esencia de la empresa, su tono de comunicación, ni la intención de la marca como lo hacen sus propios empleados.

Diferentes culturas se comunican de diferentes maneras, y el humor que funciona en Italia podría fracasar en Alemania. Incluso si un texto se traduce de la manera más perfecta y directa posible, el sentido se perdería. Es importante que las personas que hablan muchos idiomas también tengan un conocimiento y comprensión precisa de las culturas que hay detrás de estos idiomas, para asegurar que los matices, el contexto histórico y la sensibilidad cultural se tengan en cuenta.

Incontables estudios demuestran los beneficios cognitivos del bilingüismo o el multilingüismo, y demuestran cómo el hecho de hablar otro idioma puede afectar positivamente a las habilidades comerciales de una persona:

Como se ha dicho anteriormente, y como hemos experimentado en Speexx, las habilidades lingüísticas exponen a la gente a diferentes culturas, comportamientos y valores. Esto es especialmente importante si una empresa está trabajando en entornos internacionales. Cuantas más brechas se cierren entre las culturas, más posibilidades habrá de que los negocios sean exitosos.

Refiriéndonos al establecimiento de conexiones entre culturas. Estudios recientes muestran que los niños bilingües son más capaces de empatizar entre sí, o de ver el mundo desde el punto de vista del otro, que aquellos que sólo hablan un idioma. Este es un atributo que permite a las personas relacionarse entre sí y quizás en el futuro, negociar con más éxito.

Las investigaciones han demostrado que la gente toma decisiones más lógicas cuando piensa en un segundo idioma más que cuando lo hace en el suyo propio. Aún no está claro por qué es así, pero se cree que el uso de un segundo o tercer idioma podría permitir a los colaboradores ser más racionales y sistemáticos.

Otros estudios muestran que las personas que hablan varios idiomas tienden a ser mejores en multi-tasking, debido a que el cambio de idioma es una modalidad muy completa de “ejercicio mental” y ayuda a fortalecer las habilidades mentales. Si te has enfrentado alguna vez a algún proceso de búsqueda de trabajo, sabrás que la capacidad de realizar varias tareas a la vez es un rasgo que los responsables de RRHH buscan y valoran muy positivamente.

Aprender un idioma es un trabajo duro; la motivación y el deseo de emprender un curso de idiomas debe venir intrínsecamente del individuo, y el usuario es el que tiene que poner su tiempo, esfuerzo y energía. Aquellos que sacrifican otras actividades para dedicar una hora o más al día al aprendizaje de un nuevo idioma son los que continúan desarrollándose, favoreciendo la disciplina y la concentración.

Los colaboradores necesitan sentirse seguros hablando en su día a día utilicen el idioma que utilicen. Nadie quiere parecer un novato al participar en un ambiente profesional. Es cierto que para muchas organizaciones, el inglés sigue siendo el idioma común, y podría parecer sensato ofrecer cursos de inglés (u otro idioma) para asegurar que todos se comuniquen lo más claramente posible. Además, el aprendizaje de un idioma puede dar miedo y obligar a algunas personas a salir de su zona de confort. La práctica de este tipo de conversaciones profesionales, que se usan para practicar futuras reuniones o presentaciones de trabajo, puede facilitar el desarrollo del día a día en el trabajo de los colaboradores.

La realidad es que los empleados no volverán a las oficinas que dejaron antes de la pandemia. La “nueva normalidad“ significa que habrá menos gente trabajando presencialmente, áreas de colaboración restringidas y turnos escalonados en la oficina. Tener todo este trabajo con la menor complicación posible requiere una comunicación clara y directa.

Y pandemias aparte, la comunicación efectiva está en el corazón de cada negocio. Hablamos con los clientes, socios, proveedores, compañeros y partners. La mayoría de las organizaciones hoy en día operan internacionalmente, por lo que la comunicación es a menudo multilingüe. Estamos bastante acostumbrados a esto en Speexx, pues nos encontramos repartidos en oficinas en Brasil, China, Francia, Alemania, Italia y España. Y aunque el inglés se considera en general la lengua común de los negocios, sabemos de primera mano que las empresas establecen comunicaciones más ricas y productivas con las partes interesadas a través de las fronteras cuando podemos cambiar en la conversación de manera efectiva los idiomas.

Como se ha mencionado anteriormente, ha habido una tendencia hacia el democratización del uso del inglés en entornos laborales de todo el mundo, dando por hecho que, por defecto, los negocios tenían que hacerse siempre en este idioma. Esta generalización se ha hecho de manera histórica, y las empresas que han utilizado el inglés como idioma oficial han sido las que generalmente ostentaban el poder en el mercado.

Este tipo de ventaja sigue funcionando en determinados entornos y sectores, en un mundo cada vez más globalizado. Aunque también la proliferación y crecimiento de nuevas economías y el desarrollo de determinados países está abriendo las posibilidades culturales y de negocio en otros horizontes. El chino, el español, el alemán, el francés, el árabe, el italiano y el ruso son algunos de los muchos idiomas que se hablan con frecuencia en nuevos entornos profesionales de todo el mundo.

Las empresas que no tengan en cuenta las capacidades lingüísticas que implican conocer otros idiomas y culturas, estarán cerrando la puerta a nuevos negocios, especialmente ahora que no son necesarios hacerlos físicamente.

Conocer y dominar un idioma significa entender una cultura. Para Speexx, el hecho de que todos los colaboradores hablemos varios idiomas tiene un impacto directo en el éxito de nuestro trabajo. Como en Speexx trabaja gente por todo el mundo, nos mantenemos en contacto diario para saber qué acontecimientos pueden afectar a nuestros clientes, socios o proveedores y así identificar desafíos, prioridades, valores y diferentes formas de trabajar en equipo.

Más que nada, la comunicación es clave, y Speexx trabaja para potenciarla. Sin un conocimiento del lenguaje, la comunicación fallará, y en consecuencia también los negocios.

Si bien los eventos de networking presenciales ya forman parte del pasado, la gente sigue conectándose y colaborando en eventos híbridos o completamente online, y los diferentes asistentes internacionales apreciarán poder comunicarse entre sí en chats o mails en cualquier idioma.