6 key point per misurare il successo di un programma L&D

A volte il successo di un programma può essere un concetto confuso. Quando un programma o un’iniziativa possono essere definiti un successo? Per misurarlo correttamente, è necessario innanzitutto definire cosa significa il termine successo all’interno del contesto aziendale.

Come descrive Michael J. Mauboussin, autore di L’equazione del Successo, affidarsi a metriche sbagliate può compromettere le prestazioni e limitare il margine di miglioramento.

Per evitarlo, le aziende dovrebbero concentrarsi su quei programmi L&D che si basano su parametri chiave, che a loro volta consentono di misurare con precisione l’efficienza dei programmi formativi. Identificare risultati specifici è fondamentale per valutare il successo di un programma, per permettere alla formazione di contribuire positivamente allo sviluppo della cultura d’impresa.

6 passaggi chiave per un programma L&D di successo

Secondo il learning model di Towards Maturity, esistono sei workstrteams che i responsabili HR possono utilizzare per verificare il successo dell’apprendimento. L’adozione di questi passaggi garantirà che gli sforzi dell’L&D si allineino agli obiettivi aziendali e che il successo sia misurato accuratamente:

1.   Definire i bisogni: le grandi aziende comprendono che le strategie di apprendimento devono allinearsi alle strategie aziendali e assicurarsi che i programmi L&D stiano aiutando a soddisfare i bisogni chiave.

2.   Comprendere l’utente: I programmi L&D di successo tengono a mente gli studenti in ogni momento del percorso formativo. Capiscono il loro contesto, i bisogni e l’ambiente di lavoro. In altre parole: User Centricity.

3.   Considerare l’ambiente di lavoro: La cultura e l’ambiente aziendali avranno un grande impatto sul successo di una learning strategy. I migliori leader mirano a creare uno spazio di lavoro confortevole e favorevole all’apprendimento.

4.   Sviluppare le competenze: Ogni azienda è diversa e, come tale, le esigenze dei responsabili L&D di ogni azienda sono uniche. Le aziende dovrebbero creare programmi che soddisfino le esigenze dei dipendenti e consentano loro di imparare. I requisiti cambieranno nel tempo e anche le skill dovrebbero essere adeguate alla trasformazione dei mercati.

5.   Incoraggiare l’impegno: senza impegno tra tutti gli stakeholder, il successo è difficile da raggiungere. Le aziende dovrebbero incoraggiare una open communication tra tutte le risorse coinvolte nei programmi L&D.

6.   Mostrare valore: se le aziende vogliono sviluppare competenze e motivare gli studenti, è necessario mostrare valore. In questo senso, è necessario tracciare le metriche chiave per capire in che modo l’apprendimento abbia un impatto su ogni individuo.

Scarica il White Paper “Come misurare il ROI della formazione linguistica”

Le Metriche del Successo

Quali sono gli obiettivi specifici della tua azienda in termini di produttività, agilità, coinvolgimento e soddisfazione del cliente e della risorsa interna? Tenere traccia delle ore di apprendimento è essenziale per misurare il successo, ma, a conti fatti, è più importante l’impatto che ha sul business. È migliorata la soddisfazione dei dipendenti o dei clienti, in termini di prestazioni e tasso di fidelizzazione? Queste sono le metriche che contano a lungo termine.

Ecco alcune domande che possono guidarti verso una trasformazione positiva:

1.   Quali sono gli obiettivi aziendali a lungo termine? In che modo aiuteranno i programmi L&D a raggiungerli e quali metriche vengono tracciate per misurare il successo?

2.   Chi influenza le decisioni sui programmi L&D e come vengono utilizzati i dati relativi al monitoraggio delle performance?

3.   Quali strumenti, tecnologie e approcci vengono utilizzati?

4.   In che modo le aziende consentono lo scambio di idee, di esperienze e la collaborazione reciproca per supportare obiettivi personali e aziendali?

5.   Qual è il contributo, quali sono i ruoli e le competenze dei responsabili L&D?

6.   Quali sono le aspettative e i contributi dei leader dell’azienda nel processo di apprendimento?

7.   E quali quelli degli user stessi, coinvolti nel processo di apprendimento?

Scarica l’infografica “l’identikit dello Studente Moderno”

Misura Cosa Conta

Il successo nell’apprendimento può essere raggiunto solo se un’azienda si impegna pienamente nei programmi di apprendimento e di sviluppo – e allinea questi programmi con gli obiettivi del business. Questo goal può essere raggiunto solo a patto che vengano tracciate le metriche corrette. Tendenzialmente i professionisti dell’apprendimento si concentrano sui tassi di completamento dei programmi anziché sull’impatto che hanno sul business. Completare un programma è ovviamente importante, ma il vero impatto sul business dovrebbe essere l’obiettivo finale. Approfondiamo con qualche numero:

il 28% dei professionisti dell’apprendimento considera le metriche sulla soddisfazione dei dipendenti (o dei clienti) durante la valutazione dei programmi; il 20% considera le prestazioni dei dipendenti e solo l’8% i tassi di fidelizzazione dei dipendenti. In parole povere, non è abbastanza. Per misurare con precisione il successo, questi sono i tipi di metrica che dovrebbero essere studiati molto più da vicino.

I dipendenti di oggi sono incredibilmente motivati a migliorare le proprie capacità. Secondo la ricerca di Toward Maturity sulle motivazioni per l’apprendimento, il 76% dei dipendenti vuole essere in grado di fare meglio il proprio lavoro, mentre il 75% vorrebbe imparare esclusivamente per il proprio sviluppo personale. Ciò significa che le aziende devono affrontare una grande richiesta di programmi che interessino e coinvolgano i loro dipendenti, oltre a incrementarne la produttività.

Tenendo conto di questa richiesta, sarà essenziale progettare programmi di formazione utili e coinvolgenti per assicurarsi risultati positivi per l’organizzazione, tra cui maggiore produttività, engagement e fidelizzazione. Un programma L&D che funzioni davvero non solo aiuta i dipendenti a crescere e migliorare, ma influisce anche in modo significativo sui risultati aziendali.