8 indicateurs à utiliser dans votre LMS pour mesurer la performance de votre formation en ligne

Comment évaluez-vous votre stratégie de formation ? Dans cet article, je vais partager avec vous 8 conseils pour mesurer efficacement la performance de vos actions.

Les LMS vous offrent l’opportunité d´évaluer continuellement l’efficacité de votre programme de formation et de suivre les progrès individuels. Voici 8 indicateurs de performance pour la formation en ligne qui peuvent vous aider à améliorer l’efficacité de votre stratégie.

1. Le taux de certification

De nombreuses formations doivent être validées par des certifications, en particulier lorsque les cours sont délivrés par des organismes publics. Les formations concernant la sécurité au travail sont par exemple validées par un certificat qui aide à réduire les accidents. Les plates-formes de formation en ligne et LMS vous offrent la possibilité de visualiser le taux de certification afin que vous puissiez évaluer les progrès de chacun. Vous pouvez également envoyer des rappels automatiques aux salariés pour qu´ils renouvellent leurs certificats. De plus, les rapports du LMS vous permettent de repérer rapidement les lacunes en matière de certification. Vous pouvez ainsi organiser une nouvelle formation en ligne en fonction des points faibles révélés lors des entretiens annuels par exemple.

2. La durée de réalisation d’une activité

Combien de temps faut-il à un salarié pour réaliser une tâche donnée ? Les salariés sont-ils en mesure de réaliser la tâche assez rapidement pour que les clients soient satisfaits ? Les Learning Management Systems vous permettent d´évaluer la durée de réalisation des activités afin de pouvoir identifier les points difficiles. Ainsi, lorsque les employés ont des difficultés à réaliser un exercice de simulation de vente en ligne dans le temps imparti, ils peuvent bénéficier de conseils, d´informations, ou de contenus supplémentaires pour les aider. On peut citer par exemple les tutoriels, les démonstrations vidéo ou d’autres outils de formation en ligne.

3. Les simulations et scénarios arborescents

Lors de formations en ligne, les simulations interactives et les scénarios arborescents permettent de refléter fidèlement les comportements naturels. Les apprenants doivent en effet utiliser leurs compétences et leurs connaissances acquises pour réaliser les tâches demandées. Cela vous permettra d´observer leurs réactions lorsqu´ils sont confrontés à des difficultés dans leur travail quotidien. Arrivent-ils à gérer la pression ? Sont-ils capables de prendre les bonnes décisions face aux difficultés qu´ils peuvent rencontrer ? Les rapports de votre LMS vous permettent d´évaluer les performances individuelles de vos salariés afin de pouvoir offrir des formations en ligne personnalisées. Ainsi, si un membre de votre équipe de vente commet des erreurs cruciales lors de la simulation, vous avez la possibilité d’intervenir et de corriger son comportement avant qu’il ne soit trop tard. Assurez-vous simplement que votre salarié comprend quelle compétence il doit travailler en établissant une liste claire.

4. Évaluations

Les évaluations offrent un aperçu des connaissances d’un salariés, de ses compétences et de ses capacités à exécuter des tâches.

Si vous choisissez vos questions avec soin, vous avez la possibilité d’explorer tous les aspects de leur performance, de la compréhension à l’application concrète.

Les LMS sont en mesure de suivre à la fois les évaluations quantitative et qualitative. Les résultats de l’évaluation quantitative sont divisés en deux catégories « bons » ou « mauvais » pour que vous puissiez rapidement identifier les besoins des salariés. Les résultats de l’évaluation qualitative sont basés sur des rapports de performance dans des activités et des simulations de formation.

5. Les évaluations du formateur

Vous devez accorder une attention particulière aux notes attribuées aux formateurs.

Les salariés apprécient-ils leur formateur ? Leurs managers sont-ils activement impliqués dans la gestion de la performance de la formation en ligne ? Vos chefs d’équipe jouent un rôle important dans la gestion de la performance. Ils sont là pour offrir un soutien continu à vos employés et intervenir si nécessaire.

6. Le ROI (Retour sur investissement)

Les LMS ne comportent généralement pas de rapports sur le ROI de la formation en ligne, Mais vous pouvez par exemple comparer les stratégies formation en ligne mises en place avec les résultats de l’équipe commerciale. Si l’équipe dans sa globalité n’a pas fait de progression, il faut peut-être repenser votre stratégie de formation. Vous pouvez également analyser votre budget de formation pour identifier les domaines de dépenses excessives. Ainsi, lorsque les employés boudent certains modules ou activités de formation en ligne, vous avez tout intérêt à les réorienter ou à investir dans d’autres programmes de formation en ligne afin de mieux répondre à leurs besoins.

7. Le taux de satisfaction client

Comparez vos taux de satisfaction client avec vos indicateurs LMS pour affiner votre stratégie de gestion des talents. Vous êtes ainsi en mesure d’identifier les blocages dans le processus de fidélisation de la clientèle. Par exemple, vos partenaires du service clients prennent plus de temps que prévu pour compléter le scénario « échanges et retours ». Or, s’ils avaient les compétences et l’expérience nécessaires, ils pourraient réduire ce délai et ainsi améliorer le taux de satisfaction des clients.

8. Le retour des apprenants

Comment vos salariés évaluent-ils l’efficacité de votre programme de formation ? Disposent-ils des ressources dont ils ont besoin ou ont-ils l’impression que des améliorations doivent encore être faites ? Les plates-formes LMS vous permettent de compiler les retours des employés et d´obtenir des résultats visuels. Vous pouvez ainsi consulter tous les résultats de votre sondage et votre questionnaire en ligne sous forme de graphique. De cette façon, vous identifierez les tendances afin de déterminer vos points forts et vos points faibles. Vous aurez ainsi la possibilité de créer des ressources de formation en ligne plus personnalisées et qui améliorent les performances individuelles.

Ces indicateurs de performances LMS vous permettent d’ajuster votre formation en ligne en fonction des besoins de vos salariés. Vous pouvez donc personnaliser les ressources de formation afin de combler les lacunes et d’améliorer la productivité de vos salariés. Il est également nécessaire de réévaluer périodiquement vos programmes de formation en ligne afin de vous assurer qu’ils sont toujours en accord avec les objectifs de l’entreprise, notamment lorsque les règlements de conformité ou les protocoles sont en cours de révision.

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