Retención de empleados en un espacio de trabajo híbrido: ¿qué pueden hacer las empresas?

La retención de empleados en un entorno laboral híbrido se está convirtiendo en un desafío cada vez más complejo para las organizaciones, ya que los empleados se enfrentan a la difícil decisión de quedarse o irse en un mundo laboral en el que los espacios de trabajo son más flexibles y remotos. La creciente variabilidad del empleo hace que sea importante considerar la retención de los empleados en este tipo de entorno laboral.

¿Por qué es importante abordar este tema y qué medidas pueden ayudar a retener a los empleados?

Empecemos con algunas cifras sencillas. Según Gallup, la baja retención de empleados cuesta alrededor del 11% del PIB mundial, lo que lo convierte en un reto global. El mismo estudio muestra que sólo el 16% de los empleados europeos sienten un fuerte vínculo emocional con su empresa. El resto, como suele decirse, está en movimiento, marchándose a la primera oportunidad. «Renuncia silenciosa» o «Gran dimisión» son los titulares que leemos al respecto. ¿Qué hay detrás de ellos?

La flexibilidad sigue siendo imprescindible

La pandemia dejó huella. El bloqueo envió a los empleados a sus casas. Esto afectó mucho a todos. En lugar de verse a diario en la oficina, las videollamadas se convirtieron en la norma. Llegaste a conocer las cocinas, salones, dormitorios (¡y mascotas!) de tus colegas, dependiendo de dónde hubieran instalado sus oficinas en casa. A pesar de ello, la distancia y la soledad seguían abundando.

Cada uno trabajaba para sí mismo. Los empleados se enfrentaron a una nueva situación, que sin duda tenía algunas ventajas importantes. Trabajar desde casa daba más flexibilidad a las familias con hijos y personas dependientes. ¿Hacer una colada rápida aparte? Nadie se dará cuenta. ¿Ayudar a los niños con los deberes? ¿Cuidar de los animales de compañía? Es mucho más fácil si estás sentado al lado trabajando en tu ordenador.

Al final de la pandemia, estaba claro que la gente no podría volver a la oficina a tiempo completo. Los empleados de Apple y Amazon iniciaron peticiones para que no se les obligara a volver a la oficina, ya fuera a tiempo completo o sólo a diario. En Alemania, sólo el 13% de los empleados quería volver a la oficina en 2022. Alrededor de un tercio de los empleados incluso renunciaría a su puesto de trabajo si se le obligara a volver a un puesto fijo en la empresa.

El liderazgo en el entorno híbrido es un reto

«La gente entra en las empresas y sale de ellas» es una frase muy citada atribuida al líder de opinión en leadership corporativo Reinhard K. Sprenger. De hecho, la gestión de empleados a distancia y en entornos de trabajo híbridos es un reto para el que muchos directivos están mal preparados, en parte porque muchos programas de desarrollo del liderazgo siguen centrándose en el lugar de trabajo y la organización tradicionales.

En el entorno virtual, aún es necesario desarrollar habilidades profesionales y de comunicación que permitan generar el mismo nivel de confianza que en los encuentros presenciales. Es importante aprender a demostrar gratitud, a organizar el trabajo de manera efectiva y a supervisar el rendimiento de forma discreta, sin que esto se perciba como algo negativo. Un estudio reciente destaca la importancia de tener habilidades como la confianza, la empatía y el liderazgo apreciativo. Motivar a los empleados, brindarles seguridad y alentar su creatividad para mantener la innovación en la empresa requiere una mayor inversión de tiempo y esfuerzo, especialmente en un entorno de trabajo a distancia.

Crear equipos sólidos es un desafío, especialmente cuando no se puede estar presente de manera simultánea. En un entorno híbrido, es importante mostrar empatía y mantener una distancia profesional para reforzar el liderazgo, lo cual requiere habilidades tecnológicas. La interacción virtual no es igual a la interacción en persona. En un entorno de trabajo virtual, no es suficiente simplemente «cruzar caminos» en el pasillo. Los líderes necesitan facilitar el cambio y el desarrollo de los empleados para tener éxito.

¿Están los líderes preparados para manejar un entorno de constante interrupción y cambio?. Sólo una minoría de empleados en todo el mundo (23%) está convencida de que sí, pero como sabemos que un buen liderazgo es un factor decisivo para retener a los empleados hasta para el 98% de ellos, aún queda mucho trabajo por hacer.

Reforzar el vínculo afectivo

Para muchas personas, un trabajo es mucho más que eso. Pueden pasar más tiempo con sus colegas que con cualquier otra persona fuera de su familia. Con el tiempo, se pueden desarrollar relaciones sociales e incluso amistades que van más allá de la rutina laboral diaria, especialmente si también se involucran en actividades de ocio. De esta manera, la empresa puede ser un lugar social donde las personas puedan sentirse parte de algo. Esto es aún más posible si el ambiente de trabajo es bueno, la relación con los compañeros es agradable y uno puede identificarse con su equipo.

Además, para la mayoría de los empleados, el trabajo representa una oportunidad de desarrollo personal, reconocimiento de su desempeño y la posibilidad de avanzar profesionalmente. Esto debe seguir siendo igual en un entorno híbrido de trabajo, ya sea remoto o presencial. Cuando las personas se sienten conectadas con sus empleadores y sus equipos, es menos probable que busquen nuevas oportunidades laborales.

Cómo retener a tus empleados en un ambiente de trabajo híbrido: recomendaciones útiles

El mundo del trabajo está evolucionando hacia un modelo híbrido, impulsado tanto por la pandemia como por el avance tecnológico y la transformación digital. Esta nueva forma de trabajo flexible requiere una adaptación por parte de las organizaciones a diferentes niveles: cambios culturales para acomodar horarios y ubicaciones flexibles, oportunidades accesibles para todos, habilidades de gestión remota por parte de los gerentes y el uso adecuado de herramientas de tecnología de la información. Se trata de un desafío para todos los actores involucrados en el mundo laboral.

El objetivo de su función es facilitar el trabajo, el aprendizaje y la comunicación en el entorno de trabajo híbrido, asegurándote de que los medios tecnológicos estén disponibles de manera constante y segura. Aquí hay algunos consejos prácticos que podrían resultarte útiles:

• Asegura un ambiente laboral favorable. Los empleados en entornos híbridos deben sentirse involucrados en todas las actividades sin sentirse en desventaja. La información debe ser accesible de forma equitativa para todos. La transparencia y un enfoque abierto hacia las cuestiones críticas también contribuyen a crear un excelente ambiente laboral.
• Adaptar la organización. La organización debe ser adaptable para facilitar tanto las reuniones presenciales como a distancia del equipo. Es importante contar con herramientas eficientes para reservar y disponer de espacios de trabajo y salas de reuniones en la oficina, así como tecnología avanzada de videoconferencia para utilizar en cualquier momento y lugar, ya sea de forma virtual o presencial.»
• Facilita la conciliación de la vida laboral y personal. Se pueden implementar medidas como horarios de trabajo flexibles (incluso en el caso del trabajo remoto), establecer límites en cuanto a las horas de reuniones, permitir asistir a reuniones mientras se está de viaje, entre otras. En equipos internacionales con diferentes zonas horarias, todos deben hacer ajustes para garantizar una buena comunicación. En cuanto al aprendizaje de idiomas, resulta muy conveniente utilizar herramientas digitales como la plataforma Speexx, que permite aprender cómodamente en línea y de manera flexible, sin interrumpir la vida personal.
• Desarrollo y aprendizaje de los empleados. Las oportunidades de crecimiento profesional y la capacitación deben estar disponibles para todos, independientemente de su presencia en la oficina. Las empresas deben permitir el uso del coaching digital para todos los empleados, y esto se puede hacer fácilmente mediante plataformas virtuales como la de Speexx. Además, es importante que todo el aprendizaje digital sea accesible y utilizable en cualquier lugar y momento.
• Compensación. La compensación salarial es crucial en la retención de empleados. Tanto si trabajan en la oficina como si lo hacen en múltiples ubicaciones remotas, esperan una recompensa adecuada por sus tareas exigentes. Incluso en tiempos de baja inflación, la retribución competitiva es un factor clave para muchos empleados a la hora de decidir quedarse en una empresa o buscar otras opciones laborales. Todo se resume en la inversión y el presupuesto para los salarios del personal.