In der heutigen globalisierten Geschäftswelt sind mehrsprachige Mitarbeiter:innen für Unternehmen, die internationale Märkte erschließen wollen, von größtem Wert. Diese besonderen Fähigkeiten gehen über bloße Sprachkenntnisse hinaus und können sich unmittelbar auf den Erfolg eines Unternehmens auswirken.

Der ROI mehrsprachiger Mitarbeiter:innen

Jeder kennt sie: Die Faszination über ein Teammitglied, das mühelos in fünf Sprachen kommunizieren kann und spielend Kontakt mit den internationalen Kolleg:innen und der Kundschaft hält. Doch wie wertvoll ist diese Fähigkeit wirklich? Lässt sich der Wert mehrsprachiger Mitarbeiter:innen für ein Unternehmen überhaupt messen? Kurz gesagt: Ja! Allerdings muss man wissen wie.

In diesem Artikel wird der ROI von Mehrsprachigkeit unter die Lupe genommen und aufgezeigt, wie die Nutzung der Fähigkeiten mehrsprachiger Mitarbeiter:innen zum Wachstum eines Unternehmens beitragen und ihm damit sogar einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

Inhalt

So lässt sich der ROI mehrsprachiger Mitarbeiter:innen messen

Um den Wert einer multilingualen Belegschaft zu verstehen, müssen zunächst die Kosten ihrer Beschäftigung berechnet und mit dem Gesamtnutzen, den sie für das Unternehmen generieren, verglichen werden.

Die folgenden Faktoren können bei der Messung des ROI mehrsprachiger Mitarbeiter:innen in Betracht gezogen werden:

  • Erweiterung des Kundenstamms: Bewerten Sie den potenziellen Einfluss mehrsprachiger Mitarbeiter:innen auf die Erweiterung Ihres Kundenstamms, indem Sie die Anzahl neuer Kundschaft oder Märkte ermitteln, die dank mehrsprachiger Mitarbeiter:innen erreicht werden könnten.
  • Kundenzufriedenheit und -bindung: Wie wirken sich mehrsprachige Mitarbeiter:innen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung aus? Analysieren Sie Feedback, Kundenumfragen und andere relevante Indikatoren, um festzustellen, ob bestehende mehrsprachige Beschäftigte einen positiven Einfluss auf die Kundenbindung und die Kundenabwanderungsrate haben.
  • Umsatz- und Ertragssteigerung: Bewerten Sie den Beitrag bestehender mehrsprachiger Mitarbeiter.innen zur Steigerung von Umsatz und Gewinn. Stellen Sie fest, ob ihre Sprachkenntnisse zu höheren Umsätzen, neuen Geschäftsmöglichkeiten oder Partnerschaften mit Kund:innen mit anderem Sprachhintergrund geführt haben.
  • Wettbewerbsvorteil: Betrachten Sie den Wettbewerbsvorteil, den mehrsprachige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten: Beurteilen Sie, wie sich Ihr Unternehmen durch ihre Sprachkenntnisse von der Konkurrenz abhebt und wie sich dies auf die Gewinnung neuer Aufträge oder die Sicherung von Aufträgen auswirkt.
  • Kosteneinsparungen: Ermitteln Sie alle Kosteneinsparungen, die mit einer mehrsprachigen Belegschaft verbunden sind. Wurden beispielsweise Übersetzungs- oder Dolmetschdienste bisher extern vergeben, kann es zu Kosteneinsparungen führen, wenn Ihre Mitarbeiter:innen diese Aufgaben intern übernehmen können.
  • Produktivität des Teams: Messen Sie, wie sich bessere Sprachkenntnisse auf die Produktivität Ihres Teams auswirken. Bewerten Sie, ob mehrsprachige Mitarbeiter:innen effektiver mit ihren Kolleg:innen zusammenarbeiten und somit die Kommunikation innerhalb des Unternehmens verbessern.
  • Niveau der Sprachkenntnisse: Beurteilen Sie zunächst die bisherigen Sprachkenntnisse Ihrer Mitarbeiter:innen und quantifizieren Sie ihre Fähigkeit, effektiv in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Sprachgewandtheit, Verständnis und die Fähigkeit, Arbeitsaufgaben in verschiedenen Sprachen auszuführen.
  • Kosten für Sprachtraining: Ermitteln Sie die Kosten für die Sprachausbildung Ihres Personals. Dazu gehören Sprachtraining, Materialien und alle zusätzlichen Ressourcen, die für das Training benötigt werden. Digitale Sprachdienstleister wie Speexx bieten Online Sprachtraining mit persönlichen Coaches als bequeme Komplettlösung an.

Sobald Sie alle erforderlichen Daten gesammelt haben, können Sie den ROI anhand dieser einfachen Formel berechnen:

ROI = (Nutzen – Kosten) / Kosten * 100

Bei der Bewertung des Return on Investment (ROI) mehrsprachiger Mitarbeiter:innen müssen sowohl quantitative als auch qualitative Faktoren berücksichtigt werden. Werfen wir daher im Folgenden einen genaueren Blick auf die Gründe, warum mehrsprachige Mitarbeiter:innen von entscheidender Bedeutung sind, und auf die wichtigsten Vorteile, die sich daraus ergeben.

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Warum mehrsprachige Mitarbeiter:innen entscheidend sind

Jedes Unternehmen, das nicht auf eine bestimmte geographische Region beschränkt ist – was in der he