Customer Story | Hospitality

Club Med: potenziare l’engagement e la user adoption attraverso l’apprendimento linguistico

2.512 Percorsi formativi
3.133 Accessi trimestrali via app
43% User adoption via app Speexx

Speexx ha collaborato con Club Med per sviluppare un innovativo programma di apprendimento linguistico dedicato alla sua variegata popolazione aziendale, dislocata in 70 resort in tutto il mondo e priva di un facile accesso al computer. Grazie all’uso combinato dell’app Speexx, fruibile sui dispositivi mobili, e di un solido piano di comunicazione interna, il 43% dei dipendenti ha potuto accedere al training linguistico, dimostrando coinvolgimento, autonomia e impegno verso lo sviluppo continuo.

In merito al cliente

Club Med, da sempre pioniera della vacanza all-inclusive, offre circa 70 resort premium in oltre 30 Paesi in tutto il mondo, in Europa, America, Caraibi, Africa e Asia. Il brand conta 23.000 dipendenti di oltre 110 nazionalità.

Background

Per un’azienda come Club Med le abilità linguistiche sono essenziali per fornire un servizio d’eccellenza e garantire la massima soddisfazione del cliente. Lo sviluppo delle competenze delle proprie risorse è, perciò, tra gli elementi chiave dell’etica aziendale, tanto da spingere la direzione a fondare la Talent University, l’università corporate, il cui scopo è incentivare lo sviluppo del talento di ciascun* dipendente.

Negli ultimi 7 anni, Club Med si è affidata a Speexx per innovare i programmi di formazione linguistica, al fine di potenziare le skill delle proprie persone, aumentare il tasso di engagement e garantire a tutte e tutti le/i dipendenti un accesso gratuito all’apprendimento continuo.

Obiettivi

Nel dicembre 2021 Club Med ha incaricato Speexx della realizzazione di un percorso di apprendimento digitale integrato nell’ecosistema aziendale, Workday. È stata implementata una piattaforma aperta a tutte le persone (ciascuna con livelli linguistici e obiettivi di miglioramento specifici) e adatta ad una popolazione aziendale dinamica.

Club Med desiderava una soluzione di formazione linguistica da inserire nell’offerta della Talent University, che sposasse un set valoriale capace di parlare di gentilezza, multiculturalità, responsabilità, libertà e spirito pionieristico.

"Essere partecipanti attivi nel proprio sviluppo è fondamentale in Club Med, e questo vale anche per la formazione linguistica. Con Speexx, le nostre persone hanno la possibilità di attivare un piano di formazione personalizzato, quando lo desiderano. Le nostre risorse hanno a disposizione anche una piattaforma accessibile direttamente da smartphone, che permette di avviare un percorso linguistico in piena autonomia. Per noi di Club Med tutto ciò soddisfa il desiderio di formazione personale e autonoma delle nostre persone."

Olivier Montagnier, Learning & Development Manager, Club Med

Sfida

La maggior parte delle/dei dipendenti Club Med, dislocat* nei differenti resort, non ha un accesso immediato al computer. L’utenza beneficia della formazione linguistica unicamente tramite smartphone o intranet aziendale.

Speexx, per ovviare al problema, ha offerto un programma di training digitale customizzato completamente fruibile dagli utenti Club Med attraverso app per smartphone o tramite Workday. Inoltre, diffondendo l’iniziativa tra dipendenti attraverso materiale informativo pubblicato nei vari canali di comunicazione interni, Club Med ha ottenuto ottimi risultati in termini di engagement e user adoption.

Grazie all’accesso agevolato della piattaforma e ai pacchetti di micro-apprendimento personalizzati, Speexx ha permesso alle persone Club Med di raggiungere i propri obiettivi linguistici e comunicativi in francese, inglese, tedesco, italiano e spagnolo.

Risultato

Speexx ha garatito alle/ai dipendenti Club Med pieno accesso al training in lingua da qualsiasi dispositivo,mettendo a punto un’integrazione SCORM tramite l’LMS Workday. Inoltre, Speexx e Club Med hanno co-progettato una strategia di comunicazione multicanale in tutti i resort, per promuovere l’engagement e aumentare la user adoption.

Da maggio a luglio 2022, il 43% della community Club Med ha fruito della formazione linguistica tramite Speexx app. Inoltre, l’interfaccia Speexx è stata tradotta in 14 lingue, garantendo l’accesso alla formazione ad un elevato numero di utenti, in crescita incrementale.

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Prospettive future

Club Med desidera aumentare il tasso di user adoption della piattaforma Speexx e personalizzare ulteriormente l’esperienza formativa.

Tra gli obiettivi futuri, Club Med mira ad arricchire il piano di comunicazione promotore del training con video, QR Code e interviste, per sensibilizzare il più possibile le persone Club Med sull’importanza dell’apprendimento linguistico.

Settore
Hospitality
Location
Francia