IEO punta su Speexx: l’inglese come leva per migliorare la comunicazione con pazienti e colleghi internazionali
IEO ha adottato Speexx per migliorare le competenze linguistiche in inglese del personale con l’obiettivo di facilitare la comunicazione con pazienti provenienti da tutto il mondo e con i colleghi internazionali, nonchè accrescere le competenze interne. Dal 2023 a oggi, le adesioni sono via via aumentate e i riscontri da parte degli utenti sono positivi: apprezzano la flessibilità della piattaforma e la varietà di trainer disponibili.
In merito al cliente
L’Istituto Europeo di Oncologia (IEO) è un Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS) riconosciuto a livello internazionale come comprehensive cancer centre, attivo in tre ambiti chiave: clinica, ricerca e formazione. Fondato da Umberto Veronesi nel 1994, nasce per affrontare l’emergenza oncologica e proporre un modello innovativo di cura, ricerca e organizzazione.
In un contesto sempre più globale, l’inglese è diventato una competenza strategica per garantire un’assistenza efficace e favorire il lavoro multidisciplinare. Per questo, IEO ha adottato la piattaforma Speexx, investendo nella crescita linguistica e professionale del personale sanitario e amministrativo attraverso percorsi formativi flessibili e personalizzati.
Sfida
La principale esigenza di IEO era dotare tutto il personale – clinico e non – di uno strumento efficace per migliorare la comprensione e l’utilizzo dell’inglese tramite una piattaforma così flessibile da far incontrare le esigenze di apprendimento con un’agenda sempre molto piena. La sfida, rispetto al provider precedente, era inoltre di poter personalizzare i contenuti in base a ambito, ruolo e seniority.
IEO cercava quindi una soluzione più flessibile, scalabile e in grado di dare visibilità ai risultati, oltre a un partner che seguisse il progetto con un servizio consulenziale continuo.
Investire nella formazione linguistica in un ospedale internazionale non è solo una questione di efficienza, ma un atto di responsabilità verso i pazienti e un’opportunità di crescita per l’intera struttura. Una comunicazione interculturale e consapevole è alla base di un'assistenza sanitaria moderna: parlare la lingua del paziente, infatti, crea empatia e fiducia, elementi fondamentali in ambito sanitario.
Elisa Indelicato, Direttore T&E HR Business partner, Istituto Europeo di Oncologia
Soluzione
Per promuovere l’adozione della piattaforma e comunicarne i benefici, IEO ha attivato fin da subito un piano di comunicazione con e-mail, video tutorial e guide, ottenendo una crescita costante delle adesioni e riscontri positivi. Dopo uno scouting mirato, sono stati attivati Speexx Core per tutti i dipendenti e Expert Pro per 50 figure chiave (medici, ricercatori, infermieri).
Tra le funzionalità più apprezzate: la media library con contenuti su misura (es. su topic come “Medicine & Health”, “Science”) e il live coaching one-to-one, che consente di cambiare trainer per confrontarsi con accenti e approcci diversi, oltre che per parlare di svariati argomenti, compresa l’attualità. Gli utenti apprezzano anche i riscontri immediati sui progressi e la possibilità di confrontarsi su materiali reali realizzati in lingua come slide, presentazioni e contenuti clinici.
Una paziente inglese, trasferita da un altro Pronto Soccorso con una diagnosi di tumore ginecologico, era terrorizzata: non aveva capito la sua situazione. Grazie al training Speexx, sono riuscita a comunicarle tutto con chiarezza. Si è sentita accolta, è nata una connessione, e ho capito ancora meglio perché voglio migliorare il mio inglese.
Risultato
Offrire uno strumento concreto di apprendimento e un benefit come la piattaforma Speexx consente a IEO di mostrare un concreto impegno nello sviluppo delle competenze del personale, che migliora l’ambiente di lavoro e rafforza la fiducia e consapevolezza degli stessi collaboratori.
La formazione è, inoltre, stata inserita nel Bilancio di Sostenibilità 2024 e riconosciuta come valore aggiunto che supporta l’organizzazione quotidiana di medici e staff, grazie a un approccio trasversale che va oltre l’apprendimento linguistico. I feedback segnalano un miglioramento significativo nella comunicazione con pazienti internazionali e nella redazione di protocolli e paper scientifici in inglese. La varietà dei contenuti e la flessibilità di utilizzo favoriscono un maggior coinvolgimento e contribuiscono a un clima interno più sereno e collaborativo.
Prospettive future
IEO intende proseguire la collaborazione con Speexx, estendendo l’utilizzo della piattaforma a un numero sempre maggiore di colleghi e colleghe. L’obiettivo è rendere l’inglese una competenza trasversale e consolidata, capace di supportare il personale dell’istituto sia nella comunicazione clinica quotidiana, sia nella produzione scientifica e nei progetti internazionali.
