CFF & Speexx : unis pour la maîtrise des langues et l’apprentissage durable
En tant que premier prestataire ferroviaire et de transport en Suisse, la société Chemins de Fer Fédéraux Suisses recherchait une solution évolutive, conforme aux exigences légales et spécifique à chaque fonction, afin de promouvoir de manière ciblée les compétences en langues de ses effectifs multilingues. En collaboration avec Speexx, un programme de formation sur mesure, accessible via un smartphone, a été développé et adapté individuellement aux nombreux groupes cibles distincts. Le succès de ce partenariat se reflète dans l’évaluation effectuée , avec une note de 98,8 sur 100. En effet, Speexx a été désigné comme étant un partenaire exceptionnel par les CFF dans les domaines du coût, de la qualité, de la déliverabilité, de la gestion et de la durabilité.
A propos
Les Chemins de fer fédéraux suisses (CFF) sont la compagnie ferroviaire nationale suisse, connue sous le nom de Schweizerische Bundesbahn (SBB) en allemand et Ferrovie federali svizzere (FFS) en italien. En tant que plus grand opérateur ferroviaire et de transport de Suisse, les CFF exploitent des trains de voyageurs et de marchandises dans tout le pays. Chaque jour, ils transportent plus de 1,39 million de personnes et environ 170 000 tonnes de fret.
Avec un engagement clair en faveur de la qualité et de la sécurité, les CFF opèrent dans un environnement multilingue et proposent leurs services en allemand, français et italien. Fondés en 1902, les CFF ont leur siège à Berne et emploient plus de 35 000 personnes. Dès 2016, l’entreprise a clairement misé sur l’apprentissage tourné vers l’avenir en mettant en place une stratégie de digitalisation complète dans le domaine de la formation des collaborateurs.
L’accent a été mis sur le respect des exigences légales et le développement ciblé des compétences linguistiques, une approche qui correspond parfaitement aux solutions linguistiques intégrées de Speexx.
Notre collaboration facile et durable avec Speexx est la clé de solutions innovantes et efficaces dans le domaine de l’apprentissage des langues. Grâce à la digitalisation et à un échange constant, nous continuons à nous développer ensemble et adaptons nos offres de manière optimale aux besoins de nos collaborateurs. Ensemble, nous façonnons l’avenir de l’apprentissage des langues aux CFF.
Les défis
Les CFF recherchaient un partenaire pour la formation en langues qui puisse offrir une solution complète à leurs collaborateurs issus de multiples horizons, tout en favorisant la digitalisation et la standardisation des formations. Il était également important que cette solution s’intègre parfaitement aux systèmes existants des CFF et propose des formations sur mesure pour des postes spécifiques, afin de garantir le respect des exigences légales.
Le respect des prescriptions de circulation des trains (PCT), qui s’appliquent à tous les chemins de fer suisses ainsi qu’à tous les chemins de fer utilisant l’infrastructure ferroviaire suisse, a joué un rôle central dans la planification et la conception de la formation linguistique. Les programmes devaient couvrir non seulement les compétences linguistiques générales, mais aussi la communication relative à la sécurité en allemand, français et italien, ainsi que des connaissances spécifiques à chaque fonction.
J‘ai pu facilement assimiler mon apprentissage avec Speexx et en tirer un grand profit. C‘est pourquoi j‘ai prolongé ma formation après la première session et j‘arrive bientôt à la fin de la deuxième. Je continue à profiter des horaires flexibles, de la possibilité de discuter avec d‘autres et de mon formateur personnel.
La solution
La solution combine des modules d’apprentissage et des ateliers en ligne ainsi que des classes virtuelles de groupe, spécialement adaptés aux différentes fonctions au sein des CFF et aux situations liées à la sécurité. Tous les contenus sont disponibles via une interface intuitive et spécialement conçue pour les collaborateurs utilisant des tablettes comme principal outil d’apprentissage.
Speexx est entièrement intégré au LMS des CFF, SAP SuccessFactors, depuis 2017. Des programmes de formation sont constamment actualisés afin de répondre aux exigences légales. Dans le cadre de sa collaboration avec les CFF, Speexx a développé plusieurs nouvelles fonctionnalités spécialement adaptées à leurs besoins.
Ainsi, un contrôle d’identité complet a été mis en place spécialement pour le groupe. Cette étroite coopération montre comment des solutions sur mesure permettent de créer de véritables synergies entre Speexx et les CFF, avec pour objectif commun d’évaluer avec précision les compétences linguistiques et de rendre les processus d’apprentissage plus efficaces.
Les résultats
Les solutions Speexx ont joué un rôle décisif dans la mise en place d’une culture d’apprentissage continu. Leur intégration dans l’environnement des CFF a permis de rendre les processus plus efficaces, tandis que la digitalisation a considérablement facilité l’accès à la formation pour les collaborateurs sur le terrain.
Les CFF récompensent l’engagement fort de Speexx en lui attribuant une excellente note de 98,8 % dans leur évaluation des fournisseurs. Les collaborateurs sont eux aussi convaincus : les offres de formation obtiennent une note moyenne de 4,8/5. La grande flexibilité dont fait preuve Speexx pour adapter ses formations aux besoins des CFF, par exemple en proposant des contenus sur mesure pour 15 groupes cibles, est particulièrement appréciée.
Les perspectives
Les CFF et Speexx poursuivent leur partenariat fructueux : l’offre de formation est complétée par de nouveaux modules destinés aux collaborateurs en contact direct avec la clientèle. Alors que les CFF poursuivent résolument leurs objectifs en matière de digitalisation et de qualité, Speexx reste un partenaire essentiel pour répondre durablement aux besoins d’apprentissage en constante évolution. Les initiatives futures pourraient inclure le développement stratégique d’autres domaines de compétence, tels que la formation linguistique en tandem et le coaching professionnel, qui pourraient également être gérés via l’intégration OCN dans SAP SuccessFactors.
