Pensar antes de hablar: por qué es importante

Las organizaciones con una sólida cultura de aprendizaje destacan según el modelo de madurez de la gestión del talento de Bersin By Deloitte. Las organizaciones con una sólida cultura de formación generan 2,3 veces más flujo de caja por empleado y 1,4 veces más ingresos, y consideran que su nivel de innovación es un 170% mejor. Tener una sólida cultura de formación sitúa a las organizaciones en lo más alto del modelo de madurez de la Gestión del Talento
¿Pero qué impacto podrían tener la mejora de la comunicación, tanto las comunicación internas como las comunicación corporativas externas, en las organizaciones globales? El impacto de no tener estas habilidades es claro. La economía del Reino Unido está perdiendo alrededor de $ 63.700 millones al año en contratos perdidos debido a la falta de habilidades lingüísticas en la fuerza de trabajo, mientras que más del 27% de los puestos administrativos y administrativos no se cubrieron debido al déficit de idiomas.

La consultora global Morgan McKinley, señala que muchos anuncios de contratación estipulan cada vez más el multilingüismo. Indican que: “Desde una perspectiva empresarial, es importante entender a su cliente y qué tipo de persona es, a fin de mejorar aún más la relación”. Morgan McKinley cree que el impacto de las habilidades lingüísticas en las comunicaciones internas efectivas y la comunicación corporativa puede ser más sutil de lo que imaginamos: “El impacto del lenguaje es definitivamente innato; no notamos el efecto que tiene en el lugar de trabajo. Tiene el poder no solo de reducir el estrés de un empleado, sino que también puede crear un ambiente de trabajo positivo que beneficie a la empresa de muchas maneras. En este sentido, el poder del lenguaje establece la base de la experiencia laboral / social que sentirán “.
El lenguaje que la gente usa en el lugar de trabajo es de vital importancia, pero igualmente importante es el medio de comunicación no verbal. No es bueno pensar que el cada vez mejorado software de traducción puede llenar este vacío de habilidades lingüísticas. Muchos de los matices de la comunicación que resultan en un buen servicio al cliente o acciones efectivas son culturales y de comportamiento, así como relacionados con el lenguaje.

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Preparación de habilidades lingüísticas en Europa

La Unión Europea ha identificado desde hace tiempo la necesidad de mejorar las habilidades lingüísticas en toda Europa y un ejemplo de ello es el programa Erasmus, establecido hace treinta años para financiar la formación de jóvenes en idiomas. Sin embargo, cuando en 2012 una Encuesta Europea de Competencias Lingüísticas evaluó a estudiantes de entre 14 y 16 años en competencia en su primer idioma extranjero, encontró una variación masiva. Malta y Suecia promediaron 82% para el inglés como primera lengua extranjera en lectura, comprensión oral y escritura en el nivel más difícil, mientras que España y Francia promediaron 29% y 14% respectivamente.

En Inglaterra, menos del 9% de los adolescentes han alcanzado más que un nivel básico en el idioma extranjero que están estudiando. Esto a pesar del hecho de que una encuesta de empresas de la Confederación de la Industria Británica (CBI) encontró que cerca de la mitad de las empresas (45%) reconocen las habilidades en idiomas extranjeros como beneficiosas para ellos, con idiomas europeos encabezando la lista de aquellos en demanda. 53%, alemán 49%, español 36%. Sin embargo, no hay duda de que los empleadores no pueden confiar en que la generación Z post-milenial ingrese al mercado laboral con habilidades lingüísticas que son mejores que las habilidades de sus predecesores.

Actuar y hacer participar a los alumnos

Hay unos primeros que los profesionales de formación y desarrollo pueden tomar para comenzar a construir una base sólida para las habilidades de comunicación. El primero es establecer un medio globalmente consistente para evaluar las habilidades lingüísticas actuales de todos los empleados. El siguiente paso es proporcionar aprendizaje digital específico al que los empleados puedan acceder en su móvil en el momento en que lo necesiten. Después, continuar evaluando y revisando las habilidades de comunicación y lenguaje de los empleados y asignándolas a la estrategia comercial.

Aprender a hablar otro idioma y comunicarse efectivamente con personas de otra cultura no es una tarea trivial. Es importante que cada empleado individual esté motivado para perseverar con el aprendizaje. Una forma de generar un fuerte compromiso de los empleados con la tarea en cuestión es asegurarse de que las personas comprendan claramente por qué están aprendiendo otro idioma y qué hay para ellos. Si entienden que la empresa tiene un nuevo mercado objetivo que ayudará a hacer crecer el negocio y, en última instancia, ofrecer una vida laboral más gratificante, es probable que sean mucho más receptivos a la idea de aprender.

En una organización madura, el aprendizaje de idiomas y comunicaciones es parte de hacer que el negocio sea un lugar atractivo para trabajar, un lugar donde los empleados tengan la oportunidad de trabajar en el extranjero, por ejemplo, y amplíen sus horizontes. Los mercados en la mayoría de los sectores son cada vez más multinacionales y complejos. Las organizaciones con una sólida base de habilidades lingüísticas y de comunicación están mejor posicionadas para navegar esto.

 

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Mehdi is MD for USA & Global Alliances at Speexx, the world’s leading online language training provider. With over 20 years’ experience in the learning industry, Mehdi has successfully implemented learning and talent management strategies for various industries, including content providers and LMS platform specialists. Mehdi assists global organizations in meeting the challenges linked to cultural diversity, improving communications within global operations and developing learning programs to enhance workforce mobility. Follow Mehdi on Twitter.