Buenas y no tan buenas prácticas del aprendizaje digital

El pasado 9 de Junio, unimos fuerzas con Soul para llevar a cabo un encuentro virtual entre colegas del sector con el fin de compartir experiencias y aprendizajes que las empresas han experimentado estos meses en los que el mundo se ha parado, pero el trabajo y la formación no.

Elena, directora de Speexx, fue la moderadora del encuentro y la encargada de lanzar las preguntas de los asistentes, así como de dirigir el coloquio. En el cartel, tres invitados de honor compartieron sus experiencias y las de sus equipos con esta nueva era formativa y el nuevo contexto que ha englobado las jornadas laborales de sus empleados:

Las últimas semanas han supuesto un aprendizaje constante para todos. La adaptación ha sido obligatoria y urgente en diferentes aspectos de la nueva vida laboral y hemos aprendido del prueba-error a diario. Ahora, después de este tiempo, ha llegado el momento de reflexionar y echar la vista atrás para descubrir qué conclusiones podemos sacar.

El principal aspecto a analizar ha sido el nivel de digitalización de las empresas españolas, que ha sido cuestionado durante muchos años, y que ahora ha confirmado que las empresas españolas no estaban preparadas para llevar a cabo este cambio tecnológico. Por concretar, la formación digital ha sido la única solución disponible para que la formación en las empresas continuara en estos tiempos de cuarentena. Esta situación ha sido determinante para afianzar este tipo de educación y se ha convertido en una oportunidad para las empresas que dudaban de ello antes de todo esto, y para las empresas que ya lo utilizaban, ha sido, sin embargo, una oportunidad para consolidarlo y comprobar si realmente funcionaba.

¿Cómo ha repercutido en la participación de los colaboradores que la formación se haya convertido en online de la noche a la mañana?

Los tres invitados coincidieron en que en sus compañías utilizaban ya la formación online para determinados departamentos y enfocado a ciertas habilidades, mezclado con programas de formación presencial también. Algunos dieron hasta porcentajes de cómo se dividía su formación el año pasado y explicaron cómo esos porcentajes entre formación presencial y online se habían invertido tras esta situación, favoreciendo el aprendizaje digital en sus plantillas.

De entre las muchas cosas que han aprendido de esto, destacaron varios aspectos que favorecerán la actividad en sus empresas a partir de ahora. Por ejemplo, con esta nueva era del trabajo en remoto, la puntualidad en las reuniones ha incrementado, ya que ahora se ahorran el desplazamiento entre edificios en sus sedes para acudir a las reuniones físicas. Otro aspecto que han tenido en cuenta ha sido el porcentaje de participación en las diferentes actividades de la compañía, el cual ha aumentado considerablemente. El principal desafío ha sido ayudar a los instructores a pasarse completamente al online y a saber dinamizar a los usuarios detrás de las pantallas, lo que ha supuesto un aprendizaje doble para los encargados de gestionar esta formación en las empresas.

¿Qué habéis aprendido?

Por parte de Vanesa, el aprendizaje para su equipo sobre todo se basó en no perder de vista el objetivo de la formación mientras se aunaban esfuerzos en otros aspectos, como son la UX o proporcionar demasiado contenido imposible de digerir por los usuarios. Además, señaló que ha sido importante formar a los instructores que no estaban acostumbrados en cómo dirigir una clase online.

En el caso de Ramón, destacó que antes de que todo esto pasara, ellos ya eran muy digitales. A pesar de ello, esta situación les ha enseñado que siempre hay que tener una alternativa digital para cada fase o proceso. En cuanto a la parte más técnica y con la cantidad de datos de información que circulaban por la red, desde CaixaBank animaron a sus empleados a realizar las videollamadas utilizando sus dispositivos móviles, ya que el 4G estaba menos saturado, con el fin de hacer más efectiva la comunicación entre los equipos. Y por último, el propio Ramón aseguró que otra cosa de la que se han dado cuenta en plena cuarentena, es que tenemos demasiadas reuniones agendadas al día y que es importante saber gestionar mejor el tiempo.

Y Nuria, desde Orange, reconoció que el principal fallo de su equipo ha sido la comunicación. Su esfuerzo se centrará ahora en reforzar el marketing que hicieron el año pasado para mejorar su resultado y que el mensaje llegue a todos los empleados de la compañía. Además, hizo hincapié en los programas de gestión del cambio como recursos esenciales para ayudar a dar solución a todos los problemas que puedan ir surgiendo.

¿Cómo estáis midiendo el retorno de lo aprendido mediante formación online?

Los tres ponentes tuvieron esta respuesta clara desde el principio: es muy difícil establecer parámetros para medir el retorno de los aprendido mediante las formaciones online. Pero los tres identificaron cuáles son los principales KPIs que en sus departamentos tienen en cuenta a la hora de evaluar los proyectos:

  • Satisfacción: recoger feedback sobre las experiencias de los usuarios para poder ir mejorando los programas futuros.
  • Transferencia al puesto: medible gracias a las observaciones y a las supervisiones por parte de los managers.
  • Impacto en el negocio: medir el recorrido y el aporte de valor desde el departamento de Recursos Humanos de la compañía.

Puedes escuchar el webinar completo aquí y descubrir los diferentes aprendizajes que estas empresas y sus plantillas han experimentado durante este periodo de tiempo en remoto. Es totalmente necesario ir evolucionando y esto, al fin y al cabo, ha ayudado al posicionamiento digital de las empresas. La motivación de los equipos y los colaboradores han sido clave para que estos proyectos hayan podido salir adelante casi de la nada y ha convertido todos los desafíos del camino en oportunidades de aprendizaje. Con todos estos insights, podemos decir que el teletrabajo ha venido para quedarse y que el liderazgo de los equipos en remoto irá ganando importancia a medida que este sistema se fortalece en el país.