Caso de Éxito | Hostelería

Club Med: impulsando la participación en la formación para una plantilla móvil

43% de los empleados usaron Speexx a través de la app
2.512 Rutas de Aprendizaje
3.133 Conexiones trimestrales a través de la app

Speexx desarrolló para Club Med un innovador programa de formación en idiomas para su diversa plantilla repartida por 70 complejos turísticos por todo el mundo en muchos casos sin fácil acceso a un ordenador. Aprovechando la aplicación móvil Speexx y la intranet con un sólido plan de comunicación, el 43% de los empleados accedió a la plataforma, fomentando el compromiso, la autonomía y la dedicación al desarrollo continuo.

Sobre el Proyecto

Club Med es el pionero del concepto del todo incluido en turismo y ofrece alrededor de 70 complejos de lujo en más de 30 países, en lugares remotos de todo el mundo, principalmente en Europa, América, el Caribe, África y Asia. Club Med cuenta con 23.000 empleados de más de 110 nacionalidades.

Contexto

En el sector turístico, y en particular en Club Med, los idiomas son fundamentales para alcanzar la excelencia operativa. Con multitud de complejos en todo el mundo, donde el personal habla más de 30 idiomas, la necesidad de una comunicación clara es aún mayor para garantizar la satisfacción del cliente.

Además, Club Med está comprometido con la democratización del aprendizaje y la promoción del desarrollo de su personal. La empresa cuenta con su propia universidad corporativa, la Universidad del Talento, que fomenta la promoción y el desarrollo de los empleados.

Durante los últimos 7 años, Club Med ha confiado a Speexx el desarrollo de un innovador programa educativo para transformar el aprendizaje de idiomas. El programa está diseñado para estimular el compromiso, la inspiración y la creatividad en el aprendizaje, y proporciona acceso gratuito y universal a la plataforma para todos los empleados.

Objetivo

En diciembre de 2021, Club Med confió en Speexx para la creación de un programa de formación digital semipresencial a medida, integrado en su ecosistema Workday. La plataforma está abierta a todos los empleados, independientemente de su nivel u objetivos, y se adapta a una plantilla móvil que en muchos casos no puede conectarse a un ordenador a diario.

Club Med buscaba una solución de aprendizaje de idiomas que encarnara sus valores corporativos de amabilidad, multiculturalismo, responsabilidad, libertad y espíritu pionero, como parte de la oferta de contenidos incluida de Universidad de Talento.

"En Club Med, el hecho de que cada uno sea responsable de su propio desarrollo es fundamental. Esto Speexx lo refleja a la perfección. Gracias a Speexx, nuestros empleados pueden activar su plan de formación cuando quieran. También pueden acceder a la plataforma desde sus teléfonos. De esta forma, los alumnos pueden empezar su curso de forma independiente a través de Speexx. Para nosotros, esto refuerza el concepto de 'estar comprometido con mi desarrollo y poder iniciar mi formación en cualquier momento'."

Olivier Montagnier, Learning & Development Manager, Club Med

Reto

La mayoría de los empleados que trabajan en los 75 complejos turísticos de Club Med no tienen acceso inmediato a un ordenador. Estos usuarios potenciales solo pueden acceder a su formación en idiomas con un smartphone a través de la aplicación móvil de Speexx o de la intranet de la empresa.

Speexx, con su programa de formación digital personalizado integrado en el ecosistema de Club Med, resolvió estos problemas utilizando los propios canales de comunicación de Club Med a través de la intranet de la empresa, repartiendo folletos directamente entre la plantilla y utilizando otros métodos de comunicación innovadores para estimular la participación en la formación.

Gracias a su amplia accesibilidad y a sus paquetes de microaprendizaje personalizados, Speexx permitió a los usuarios de Club Med alcanzar sus objetivos de aprendizaje de idiomas en francés, inglés, alemán, italiano y español.

Resultado

Speexx ha completado una integración SCORM a través del LMS de Workday para que la plantilla de Club Med pueda acceder a Speexx en cualquier dispositivo. Además, Speexx y Club Med han diseñado una estrategia de comunicación anual multicanal en todas sus áreas para impulsar el compromiso con Speexx y fomentar la adopción de la plataforma.

De mayo a julio de 2022, el 43% de los empleados de Club Med de 118 localidades de todos los continentes accedieron a Speexx a través de la aplicación móvil. Además, la interfaz de Speexx se ha traducido a 14 idiomas, lo que proporciona un amplio acceso a los empleados de Club Med, con vistas a aumentar este número en el futuro.

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Perspectiva

Club Med quiere seguir impulsando el uso de Speexx entre sus empleados, ofreciendo una solución de formación personalizada que permita un alto grado de autonomía, incluso para los empleados que tienen un acceso limitado a medios informáticos en su rutina laboral. Para ello, se reforzará el plan de comunicación, utilizando códigos QR, vídeos y entrevistas, entre otros recursos.