Cigierre S.p.A. integra el coaching digital y la formación en idiomas para potenciar el crecimiento de sus plantillas
Cigierre S.p.A., grupo italiano de restauración comercial, ha elegido Speexx para digitalizar el business coaching y ampliar la formación a los mandos intermedios. El objetivo es garantizar flexibilidad, calidad y trazabilidad, con un impacto positivo visible desde los primeros meses.
Sobre el Proyecto
Cigierre S.p.A. es un grupo que lleva 30 años dedicado a la restauración casual dining y cuenta con más de 5000 empleados. Sus marcas incluyen Old Wild West, American Graffiti, Wiener Haus, Shi’s, Smashie y PizziKotto, con un total actual de más de 370 restaurantes en Italia. Marcas variadas y multiétnicas que comparten el compromiso con la calidad y la atención al detalle, arraigadas en la histórica pasión por la buena comida y la tradición del «saber hacer» italiano.
Cigierre S.p.A. invierte en el crecimiento y el desarrollo de las competencias y el potencial, para garantizar la eficiencia del servicio al cliente, pero también la realización personal. La organización ha elegido Speexx para llevar el business coaching digital a la empresa, ofreciendo una oportunidad concreta de desarrollo de soft skills a sus directivos repartidos por todo el territorio.
Reto
Cigierre S.p.A. buscaba una alternativa digital al coaching presencial, que ya se había puesto en marcha para algunos altos directivos, pero que resultaba difícil de gestionar debido a la distribución geográfica en todo el territorio nacional. La empresa necesitaba una solución flexible, adaptada a la dinámica del sector minorista alimentario, capaz de ofrecer resultados medibles y trazables, con el objetivo de apoyar eficazmente a los mandos intermedios en la gestión diaria de los equipos.
El coaching online de Speexx ha enriquecido la oferta formativa de la Cigierre Academy con un programa flexible, personalizable y fácilmente accesible, que ofrece a nuestros empleados una herramienta específica para desarrollar habilidades sociales en línea con las necesidades del día a día
Federica Leita, People and Organization Development Manager, Cigierre S.p.A.
Solución
El proyecto comenzó con un grupo piloto, incluido el equipo de RRHH, y luego se amplió a un mayor número de usuarios. Se planificó una fase de onboarding para explicar el coaching online, la gestión autónoma de la agenda y la elección del coach. Se compartieron materiales informativos y se organizó una sesión plenaria para los nuevos coachees. Para completar la iniciativa, la empresa introdujo módulos de formación en idiomas de italiano y francés para responder a las necesidades operativas específicas de algunos empleados. Se eligió a Speexx tras un proceso de selección con otra empresa, debido a su mayor flexibilidad y al apoyo prestado en relación con la posibilidad de utilizar fondos a favor de las empresas, gracias a la formación bonificada.
Al principio fui algo escéptico, no creía que el coaching pudiera serme útil realmente. Pero gracias al apoyo del coach y a las herramientas prácticas que surgieron durante las sesiones, recibí feedback positivo de compañeros y responsables que me motivaron a continuar
Resultado
La respuesta de los usuarios ha sido muy positiva: incluso las personas que inicialmente se mostraban escépticas con respecto a la formación digital se han sentido involucradas en un proceso que les ha resultado de gran ayuda, especialmente en momentos de mucho trabajo. Además, el 90 % de los alumnos ha afirmado haber adquirido nuevas competencias. La empresa valoró especialmente la posibilidad de que los alumnos pudieran cambiar de coach, su profesionalidad, la flexibilidad de la plataforma y el apoyo de Speexx.
El programa incluía sesiones tripartitas solicitadas en varias ocasiones para alinear a coaches, coachees y managers: de este modo, Speexx logró responder a la necesidad de la empresa de supervisar el progreso al inicio, a mitad y al final del programa, y proporcionar toda la flexibilidad y personalización posibles a quienes trabajan en el sector de la restauración, cuyas jornadas caracterizadas por ritmos a menudo intensos.
Perspectiva
La empresa está considerando ampliar la formación en idiomas a otras áreas operativas y valora muy positivamente el camino recorrido hasta ahora. La relación establecida entre RRHH y el equipo de Speexx abre la puerta a perspectivas interesantes para nuevos proyectos de desarrollo.
Entre los planes se incluyen la ampliación del programa de coaching digital, la mejora de los contenidos y la integración del aprendizaje de forma más estrecha con la estrategia interna de desarrollo.
