Caso de Éxito | Telecomunicaciones

Orange continúa su compromiso con la formación digital en idiomas de la mano de Speexx

-11% De usuarios inactivos de promedio en los últimos 5 años
+42% Tiempo de conexión de promedio en los últimos 5 años
31 Horas Tiempo de conexión en 2023

Orange, uno de los principales operadores de telecomunicaciones se asoció con Speexx para modernizar el aprendizaje de idiomas. La transición a un formato digital flexible permitió el acceso en cualquier momento y lugar a más idiomas y programas personalizados. Supuso un aumento en las horas de formación digital y la posibilidad de expandir la digitalización a otras áreas.

Sobre el Proyecto

El Grupo Orange es uno de los principales operadores de telecomunicaciones del mundo con 296 millones de clientes que disfrutan de sus servicios de fijo, móvil y televisión. Orange España es uno de los principales operadores de telecomunicaciones y uno de los inversores extranjeros del país más importantes. En términos de ingresos, España es el mayor mercado nacional fuera de Francia del Grupo Orange. A través de sus marcas Orange, Jazztel y Simyo, cuentan con la confianza de 21,6 millones de clientes.

Contexto

Hasta 2018 Orange contaba con clases grupales 100% presenciales y con unos horarios marcados. Además, solamente ofrecían clases de inglés a un colectivo que representaba menos del 10% de la plantilla. Ese año, Orange implantó un horario flexible de entrada y de salida, además de un día de teletrabajo que luego amplió a dos días de teletrabajo como es en la actualidad, este modelo no encajaba con dicha flexibilidad. En un contexto en el que la tendencia era plenamente digital recibieron muchas ofertas de proveedores de formación completamente online. Todo ello les hizo pensar que éste era el camino y abrieron un proceso de licitación ganado por Speexx en diciembre de 2017.

"Desde el punto de vista del empleado, ahora puede acceder al aprendizaje desde cualquier lugar y dispositivo y a cualquier hora, y tiene muchos contenidos y recursos a su disposición. Desde nuestro equipo, hemos empezado a contar con un gran número de datos. Esto nos ha permitido hacer segmentaciones de los usuarios y ofrecerles programas que cubran sus necesidades concretas, algo complicado cuando se tienen volúmenes grandes de alumnos."

Ana Rus Brox. Learnability Promoter en Orange España

Objetivo

Orange tenía la necesidad de lanzar el proyecto a principios de enero, por lo que había que evaluar con una prueba de nivel online y oral vía telefónica a los 1.200 empleados que se inscribieron en la formación. La estrategia general de formación interna de Orange es abierta, por lo que además, había que ir atendiendo las demandas que van surgiendo a lo largo del año.En este sentido, Speexx debía ser capaz de adaptarse, y para ello creó una combinación de sus programas para cubrir sus necesidades.

Es el caso de los directivos franceses del grupo que vienen a España, y que requieren un programa de apoyo en el aprendizaje de nuestro idioma exclusivo para ellos. Además, la formación tenía que estar bonificada por Fundae.

Reto

Formación digital a medida para todos El primer reto fue el cambio de mentalidad ya que muchos inscritos a la formación mostraban rechazo hacia el formato online. Para animarles se hizo una campaña de lanzamiento y Speexx realizó varios webinars para resolver dudas. Luego se lazaron varios programas formativos a medida. Primero, un programa de libre acceso para toda la compañía: ‘Idioma para tod@s’.

Es voluntario, pero los usuarios deben comprometerse a superar un nivel al año con una puntuación mínima del 80%. Para los empleados a los que este programa se les quedaba corto, Speexx desarrolló la iniciativa ‘Fast and Furious’ donde se les da la oportunidad de conseguir dos subniveles en un año; y ‘Speaking All Year’ para usuarios premium con conversaciones individuales.

Resultado

A raíz de la implantación del trabajo flexible, el modelo de formación presencial de Orange quedó obsoleto. Con el salto a una solución puramente digital con Speexx la empresa ha logrado adaptarse a su actual política, dando acceso global al aprendizaje y a las clases en cualquier momento, lugar y dispositivo. Además, ahora pueden ofrecer más idiomas: inglés, francés -su lengua matriz y español. Además, gracias a la obtención de datos han creado segmentaciones para ofrecer programas personalizados que cubran las necesidades de cada empleado.

Los datos también ayudan a hacer el seguimiento de los usuarios, a darles un mejor soporte y a personalizar las comunicaciones, animándoles cuando están menos activos.

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Perspectiva

Digitalizar el aprendizaje de idiomas ha hecho que Orange se plantee hacer lo mismo con otras formaciones que, tradicionalmente, eran presenciales y con unos horarios determinados. Uno de los factores que ha hecho que Orange se plantee esta digitalización en su formación, es que desde que trabaja junto con Speexx, han doblado las horas de formación digital asíncrona.