Die Kraft der Kommunikation

Um eine effektive Führungskraft zu sein, bedarf es vieler Fähigkeiten. Diese werden auf verschiedenen Arten entwickelt, je nachdem, welche Art von Führungspersönlichkeit Sie sind. Ein Kompetenzbereich, in dem sich jede Führungskraft – egal welcher Art – auszeichnen muss, ist die Kommunikation.
„Gut gemacht, kann eine Person motivieren, ihren Ehrgeiz wecken, pro-aktiv und effektiver werden lassen“, sagt Dr. Juan Carlos Pastor, Professor für Organisationsverhalten an der IE Business School. Als Journalist für die Financial Times | IE Business School Corporate Learning Alliance betont er aber schnell, dass die Unternehmensführungen nicht die oratorischen Höhen eines Martin Luther King Junior erreichen müssen, um ihre Mitarbeiter zu beeinflussen.

Prinzipien der Kommunikation

Vertrauen schaffen durch Authentizität. Vertrauen aufzubauen, moralische Überzeugungsarbeit leisten, die Wahrheit sagen und sogar Fehler eingestehen.  Das hilft Ihnen, die Glaubwürdigkeit zu entwickeln, die Ihr Publikum sucht. Darüber hinaus ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihr Publikum Ihre Authentizität anhand der kleinsten und kürzesten Gesichtsausdrücke misst. Auch wenn der Komiker Groucho Marx einmal witzelte: „Aufrichtigkeit ist der Schlüssel zum Erfolg. Sobald du das fälschen kannst, hast du es geschafft,“ ist es auch wahr, dass Ihre Körpersprache Ihre wahre Absicht bei einer Sache negativ beeinflussen kann. Wie Jonathan Freeman, Professor für Psychologie am Goldsmith’s College in London, beobachtet, deutet ein neutrales Gesicht mit leicht nach oben geneigtem Mund und Augenbrauen auf eine größere Vertrauenswürdigkeit hin. Schauen Sie sich also einmal in einem Spiegel an, wie Sie rüberkommen, bevor Sie wichtige Reden halten.

Teilen Sie persönliche Geschichten

Menschen folgen Führungskräften eher, wenn sie sich mit ihnen auf persönlicher Ebene identifizieren können. Wenn die Erfahrungen eines Möchtegern-Anführers Werte und Eigenschaften wie Überleben, Hoffnung oder Erfolg veranschaulichen, können diese Geschichten auch die Teammitglieder beeinflussen. Scheuen Sie sich nicht, persönliche Anekdoten zu erzählen, die Ihnen helfen könnten, ein Vorbild zu werden und Menschen zu inspirieren.

Verwenden Sie rhetorische Mittel

Der Forscher John Antonakis identifizierte 12 rhetorische Mittel, die einen Redner und seine Botschaften stärken können. Dazu gehört die Verwendung von Metaphern, Wiederholungen, Gleichnissen und Analogien, rhetorische Fragen, Thesen, die mit Gefühlen in Einklang stehen und das Setzen harter Ziele für sich selbst und seine Mitarbeiter. Antonakis schätzt, dass der Einsatz dieser Mittel die Anerkennung als Führungskraft eines Redners um etwa 60% verbessern kann.

Den Menschen helfen, anders zu denken

Kommunikation muss die Zuhörer zum Handeln anregen und motivieren. Dies kann erreicht werden, indem man ihnen hilft, ein Problem auf neue Art und Weise zu definieren und dann alternative Lösungen vorzuschlagen. Der verstorbene Steve Jobs, drängte in seiner Rede von 1997 auf der Macworld Boston, die Apple-Mitarbeiter dazu, sich nicht darauf zu konzentrieren, Microsoft zu schlagen, sondern Apple zu seinen eigenen Bedingungen großartig zu machen. Indem er Apples Herausforderung neu formulierte, ebnete er den Weg für den berühmten Turnaround des Unternehmens. 1965 erkundete der Psychologe Howard Leventhal Wege, um Studenten der Universität Yale davon zu überzeugen, einen Tetanusimpfstoff vom örtlichen Gesundheitszentrum zu bekommen. Er bereitete zwei Broschüren vor. Man erklärte die Gefahren des Tetanus, einschließlich grafischer Details und Bilder. Der andere Teil stellte die Vorteile dar, während er die Gefahren abschwächte. Beide Broschüren erreichten nicht das gewünschte Ergebnis. So umkreiste Leventhal auf einer Karte des Campus den Standort des Gesundheitszentrums. Sofort stieg die Impfrate um ein Drittel. Die neue Karte enthielt einen Hinweis auf die Möglichkeit sich impfen zu lassen. Effiziente Führungskräfte müssen sich ähnliche Hinweise ausdenken, um gewisse Handlungen ins Rollen zu bringen, ohne sie anzuordnen.

Wie Sie Ihre Fähigkeiten verbessern können

Der erste Schritt, um etwas über sich selbst, einschließlich Ihrer Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern? Es ist was Sie bereits tun. Der Versuch, sich selbst auf das höchste Niveau bringen. Zehn Möglichkeiten die Ihnen dabei helfen können sein:

  1. Überzeugen Sie sich selbst davon, dass es sich lohnt, es gut zu machen.
  2. Vertiefen Sie sich. Lernen Sie, sich um jede kleine Verbesserung oder neue Idee zu kümmern.
  3. Suchen und genießen Sie positives Feedback. Lassen Sie sich nicht durch negative Kommentare von dem ablenken, was Sie richtig gemacht haben. Wenn Sie niemand sonst lobt, schauen Sie auf die Höhepunkte zurück. Entscheiden Sie, was sie gut macht – und wie Sie dies häufiger erreichen können.
  4. Behandeln Sie Rückschläge als Lernerfahrungen. Verschwenden Sie keine Zeit und Energie, um die Niederlage zu leugnen. Diskutieren Sie die Auswirkungen mit Kollegen. Begrenzen Sie den Schaden und lernen Sie aus den Ereignissen, die zu ihnen geführt haben.
  5. Verschwenden Sie keine Zeit mit Klagen. Konzentrieren Sie sich darauf, was Sie tun können, um ein Problem zu lösen und zu verhindern, dass es sich wiederholt.
  6. Beurteilen Sie die Chancen eines negativen Ergebnisses und wie schlecht es sein könnte. Andere werden es wahrscheinlich nicht bemerken, solange Sie offensichtliche Fehler vermieden haben.
  7. Sehen Sie frühe Probleme nicht als Zeichen des Scheiterns. Diese sind lediglich eine Chance, um frühe Fehler zu korrigieren und Korrekturen vorzunehmen – kein Signal um im Vorfeld bereits aufzugeben.
  8. Akzeptieren Sie Schmerzen und Rückschläge. Erfolg ist oft schmerzhaft, einsam und hart – aber Sie haben einen Standard erreicht, der den Rest hinter sich lässt.
  9. Transportieren Sie Erfolg, auch wenn Sie sich nicht erfolgreich fühlen. Was andere sehen, formt ihre Erwartungen an das, was sie bekommen werden. Erfolg! Sie sind schließlich derjenige, der sich schlecht fühlt, wenn gewisse Themen und Dinge unterschätzt oder nicht erreicht wurden. Niemand anderes.
  10. Lassen Sie sich von anderen beflügeln. Wir neigen dazu, Menschen nicht zu mögen die uns sagen, wie gut sie sind. Wir neigen dazu es zu glauben, wenn andere diese Menschen loben. Bringen Sie also andere Leute dazu, Sie zu empfehlen, zu zitieren und werzuschätzen. Fördern Sie Ihr Wissen, Ihre Fähigkeiten und Ihren Charakter ohne Unterlass.

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Über den Autor:

For over 20 years, Bob Little has specialized in writing about and commentating on, corporate learning – especially e-learning – and technology-related subjects. His work has been published in the UK, Continental Europe, the USA, South America and Australia. You can contact Bob via bob.little@boblittlepr.com or visit his blog.