Alors que la pandémie mondiale a modifié les priorités et que de nouvelles stratégies sont mises en place, les données et les soft skills viennent au premier plan pour changer la façon dont les entreprises fonctionnent. On reconnaît de plus en plus la nécessité de concevoir et de dispenser une formation en entreprise qui réponde aux priorités stratégiques en période d’incertitude. Aujourd’hui plus que jamais, les employés sont constamment à la recherche d’informations et exigent une communication ouverte de la part des RH et des directeurs généraux. Les employés veulent savoir quels types de stratégies sont en place afin de maintenir l’activité de l’entreprise en période d’incertitude. Ils veulent savoir comment aligner au mieux leur développement professionnel pour qu’il s’inscrive dans le cadre plus large de la réussite de l’entreprise tout en satisfaisant leurs besoins personnels.

Les dirigeants du monde entier doivent reconnaître les changements et relever les défis engendrés par la « nouvelle normalité » du travail, en étant conscients qu’une bonne installation technologique ne suffit certainement pas pour maintenir la motivation et la productivité des employés. C’est le moment où l’expérience collaborateur doit être au premier plan pour les dirigeants et les managers.

Si l’expérience et la fidélisation des employés sont des priorités, il s’agit d’une question plus complexe qui exige une réponse à plusieurs niveaux. En général, les professionnels de la formation envisagent de nombreuses approches, notamment celle qui consiste à recruter les bonnes personnes dès le départ et à encourager la mobilité des talents. Dans le même temps, ils proposent des formations et un coaching en formant spécifiquement les managers aux compétences relationnelles et en mettant en place des systèmes de mentorat par les pairs dans toute l’organisation. « La communication avec les employés est vraiment une question d’expérience pour les employés. Nous devons nous rappeler que la communication avec les employés n’est pas seulement axée sur l’information : elle est conçue pour soutenir le changement », déclare Josh Bersin.

La gestion continue des performances est également importante. Les professionnels des RH/L&D présents à l’événement Speexx Exchange ont déclaré qu’il était essentiel de fournir un retour d’information fréquent et significatif et de communiquer clairement les objectifs aux employés. Il n’y a pas si longtemps, de nombreuses entreprises mesuraient la « réussite de la formation » en termes de taux d’achèvement des parcours de formation. Aujourd’hui, l’analyse des données permet aux professionnels des RH/L&D de suivre les performances des formations et de mesurer en permanence, à l’aide de données, l’impact du budget de formation sur les objectifs de l’entreprise.

À une époque où le présent et l’avenir restent incertains pour de nombreuses entreprises et employés, les RH doivent garder à l’esprit l’expérience collaborateur et l’amélioration de leur fidélisation. Les données peuvent apporter un sentiment de sécurité et aider à façonner des expériences plus significatives sur le lieu de travail en améliorant l’utilisation du budget de formation et en créant une formation personnalisée qui maintient les compétences des employés sur la bonne voie dans un lieu de travail en évolution. Cependant, les données sur la formation s’inscrivent dans un contexte plus large de données sur les employés, qui peuvent inclure des données sur les performances, les ressources humaines et la démographie, les retours d’information sur l’engagement et les compétences. Avec les compétences nécessaires, l’analyse de ces données peut aider à mener des actions de RH/L&D qui améliorent la formation, favorisent la fidélisation des employés et s’alignent sur les objectifs de l’entreprise.